物业保洁管理工作计划

第一篇:物业保洁管理工作计划

201 保洁部 2012 年工作计划 2012 年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服 务要求提升，必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主 方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部 门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整 个物业管理中的竞争优势。2012 年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚定 “服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的 工作

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

2012 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的 绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识， 从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把 各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作 到什么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工 作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体 的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后 拓展工作的开展。

二、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着物业行业的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的 期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就 要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急 客人之所急” 。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头” 。试 想业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使 这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门 会将他们列为骨干进行培养， 使其服务意识和服务质量更上一层楼， 立足本岗位， 争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发 现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而 形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量 化管理过渡。

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工 作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。

对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先 进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协 助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我 们再回顾 2012 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

第一篇:物业保洁管理工作计划

2010 物业保洁部 2010 年年度工作计划 2010 年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。

酒 店营业状况的持续升温，业主方主业方面经营的迅速回暖， 必然带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将本 着“发展才是硬到理”的思路，紧紧依靠国航大厦卓越的管 理模式，根据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业 中拓展尝试新的业务，寻找发展壮大部门的机遇。提升整个 物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整 个物业管理中的竞争优势。2010 年度，除了要一如既往地作 好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路， 今年我部门要重点做好以下几个方面的工作

一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。

2010 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理 制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被 动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人， 制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各 项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自 己该怎么做，该作到什么程度；另一方面，方便管理人员的 考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、 定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针 ，对具体 的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员 结构，更有利于以后拓展工作的开展。 二、执行首问责任制。

实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大， 如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还 有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能 力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知 识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 2010 年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实 行“谁主管谁负责” ，对所出现的问题一查到底，决不滞留 积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作 经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

三、建立“免查楼层制度” ，充分发挥员工骨干力量， 使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工 作上。

为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任 心，物业保洁部 2010 年将与楼层内的员工骨干签定《免查 楼层协议》 ，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工 参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工 的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。

此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力 放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人 员的工作职能。

四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、 快捷的办公楼内部的文书传达工作。

目前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由 我部门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。

根据本部门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更 快捷， 满足业主方的需求， 我部会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。

五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。

从 2010 年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专 项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况， 从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区 域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期 以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主 方对我们管理上的认可度。

六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品 牌 随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念 在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主 方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务 的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急” 。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理， 在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我 们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头” 。试想业主方对这 样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来 提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、 系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体 上促进服务质量的提高。

1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导 表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务 意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管 理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整 理，归纳入档。

3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中 不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡 量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新 员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对 比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突 出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争 先进、比贡献的良好氛围。

以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要 其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支 持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾 2010 年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

第一篇:物业保洁管理工作计划

物业公司保洁部 2010 年工作总结与 2011 年工作计划 时间:2010-11-22 22:07 来源:蜂巢物业 作者:秩名 点击

4192 次 2010 年工作总结 总结人

张勤 所属单位

北京美格莱 xx 物业管理有限公司 所 属部门：保洁部 任职岗位：经理 第一部分：工作综述 一年来我部在公司领导 正确指导和帮助下，在各级部门的大力支持以及在全体员工的共同努力之下，圆 满完成 2010 年保洁各项工作。保洁… 2010 年工作总结 总结人：张勤 所属单位：北京美格莱 xx 物业管理有限公司 所属部门：保洁部 任职岗位：经理 第一部分：工作综述 一年来我部在公司领导正确指导和帮助下， 在各级部门的大力支持以及在全 体员工的共同努力之下，圆满完成 2010 年保洁各项工作。保洁作为物业服务的 一个窗口，它直接体现着服务单位的企业形象和服务水平，一年以来，保洁员工 用辛勤的汗水、扎实的工作，为企业的发展做出了一定的贡献。在这一年里，保 洁员工基本稳定， 保洁工作无论是单项还是日常的清洁维护基本上也可以按时来 完成并达到管理之要求，员工们在工作态度和工作技能上，结合去年的成绩相比 较，都有了一定的提高，为大厦工作的客户提供了一个很好的办公环境。一年的 工作已经结束，现就本年度的工作汇报如下

第二部分：主要工作事项及工作任务目标完成情况 一、 工作计划完成情况 本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对大厦所有管辖范围内的卫生 设施，进行了统筹的管理，使之大厦的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的 效果，为大厦办公的业主和来访宾客提供了一个良好的办公环境。具体实施保洁 工作如下

1． 完成大厦内公共区域通道天花清洁 12 次； 2． 完成大厦内公共区域通道风口清洗 12 次； 3． 完成大厦内公共区域通道墙面清洗 12 次； 4． 完成大厦内公共区域围挡玻璃的清洗 12 次； 5． 完成大厦内客用电梯及扶梯的清洁 48 次； 6． 完成大厦内“空中花园”区域的整体清洁 10 次； 7． 完成大厦内地下车库管道设施的整体清洁擦拭 6 次； 8． 完成大厦外围公共设施地沟清掏 96 次； 9． 完成大厦东西车库外玻璃天棚清洗 56 次； 10． 完成大厦内 23 层外侧平台区域清洁 18 次； 11． 完成大厦内公共区域地面通道结晶处理工作各层全年不低于 2 次； 12． 完成大厦内电梯轿厢地面结晶处理工作全年 16 次； 13． 大厦玻璃幕墙清洗工作；完成 3 次， 14． 虫杀灭鼠工作；按计划均以实施完成。该项工作开展以来，大厦内鼠 害、蚊蝇灭杀情况较好，对大厦的卫生状况起到了很好的作用； 15． 污水井、化粪池的清掏工作；按计划 12 月上旬全部清掏完成，实施过 程中，每次清掏及时，对管道的清淤工作维保到位； 16． “空中花园”的管理工作；本年度 7 月份上家公司合同结束，8 月份 开始与新一家公司重新签定养护合同，并且对新合同相关内容进行完善，开始与 绿植公司签定合同，执行中我们要求每月对大型绿植进行彻底冲洗擦拭，并对有 缺陷的绿植树种随时进行更换，该项工作自养护以来，该区域的景观环境的改善 受到了业主的好评。

另外，为规范各项合同的执行制度，相继对如下保洁合同进行规范

1．大堂花卉租摆工作，由于种种原因，此项工作合同一直未与签定，按公 司要求，本年度为使该项得以顺利进行，对此项工作完善到位。并妥善处理好前 期租摆公司所遗留问题。

2． 广场绿化养护工作合同到期，根据公司指示，又重新选派厂家，签定温暖一生新 的养护合同，使该项工作更加完善。

二、 内部管理工作 下半年我部结合实际工作特点，着重在以下几个方面进行改进

1．调整班次，提高保洁质量，降低投诉率

结合平时工作的观察，根据保洁工作的特性，我们对现有的班次进行重新调 整，把员工的日常负责的清洁面积扩大，由原一人管理一层该为现一人管理一层 半，来进行日常的清洁工作。此举改动受益如下

（1）．调动员工的工作积极性，清洁频率增加，清洁质量得以提高； （2）．有效的制止员工的懒惰、拖沓思想， （3）．减少自己无谓的休息时间，充实工作时间； 2．加强对环境卫生的管理措施

为了不断提高大厦环境卫生质量，我们突出工作重点，在清洁服务质量的管 理方面，主要做了以下几方面的工作

一是优化运作模式，加强了对员工工作的监督管理。物业管理的一个很重要 的内容就是环境卫生的管理，物业管理是否到位，在很大程度上可以从环境卫生 管理方面体现出来，为此，我们坚持把环境工作作为强化物业管理、提高服务水 平和客户满意率作为突破口，进行了积极的探索，不断改进和优化了运作模式。

我们制订清洁巡视检查， 明确了管理与被管理的职责权限， 实行了两级监督管理。

第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查， 凡是应该由 清洁公司执行的清洁工作，该公司未能及时发现的问题，给予下发整改通知书， 由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益， 从而增强了保洁 公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性； 第二是公司与保洁公司在共同 认可的工作标准内，制定了清洁工作的工作流程、质量标准等细则和办法，每天 反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量，及时发现并督促有关问题的整改。保洁 部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中， 从而， 确保了巡视检查的威慑力。

三、培训方面： 由于保洁人员流动性较大，保洁工作的门槛低，保洁员工的素质参差不齐，为了提高保洁员 工的整体水平， 我们在培训管理方面作了许多工作， 特别是在员工的实际工作流程方面的培 训，我们深感它的特殊意义，一个好的保洁公司若在培训方面不到位，试想，他的整体工作 程序及工作标准肯定会出现问题，本年度保洁部共组织员工进行； 1． 礼仪礼貌培训 4 次/年； 2． 素质教育培训 3 次/年； 3． 安全防火培训 2 次/年； 4． 工作程序培训 4 次/年； 5． 专业技能（药剂和专业工具）的培训 4 次/年； 通过培训，使得员工们对自己工作有了一个新的认识，同时，通过培训使大家得到了很 好的学习和锻炼的机会，了解了自己的工作所应负的责任，掌握了清洁的基本知识，同时提 高了劳动技能和工作效率。另外，通过素质教育培训，本年度保洁员在清洁服务工作中，共 有 26 人次，共拣拾 26 手机部、现金万余元及有价证券等物品。员工们的拾金不昧的精神受 到业主的好评，同时，为大厦赢得了荣誉，并为客户赢造出一个良好安全的办公环境。

总之，作为服务者来讲，未来的竞争将是细节的竞争，只有注意细节服务，在每一个细 节上都用足功夫，才能在激烈的现代市场竞争中长期处于优胜地位。

四、对外包公司的管理工作 作为管理处的一个职能部门，我们的主要工作就是要做好对外包单位的监督管理工作， 保洁公司现驻场人员为 39 人，担负着大厦近 7 万平方米的日常环境卫生的维护工作，一年 以来，我们作为监督管理者，相继在以下几个方面对保洁公司进行着有效的管理

1．素质的检查及督导；本年度，我们在工作运作的同时，随时对保洁公司的人员进行 人性化的管理，尤其是在员工的品德方面，我们下足功夫，每天每次的提醒，唤起大家对该 项规定的重视，一年以来该公司在大厦所负责的保洁工作，未有重大过失发生。

2． 工作成效的管理；即工作质量、操作程序、应急事件的处理和保洁工作的及时率， 对于上述四个方面的工作，我部按管理处的要求，开展定期与不定期的检查，做到发现问题 及时处理，全程跟近，在问题未暴露之前，将问题给予解决。

通过以上的管理， 保洁部今年从总体上来讲， 各项的保洁服务基本上达到管理处的要求， 保洁部的各项工作业务的提高，为客户提供更好的服务，创造了良好的条件。

五、清洁物料的管理 我部在物料控制方面，着手做了以下几个方面的措施：大厦客户入住率较高，客用品的 使用也相继增加，为了能更好的管理，在使用各项物品时，针对不同的物料，采取不同的措 施，如领用卫生纸一项，要求员工领用时，用原旧纸心，以旧换新，洗手液的添加及喷香剂 的更换都是按所规定时间定期添加和更换， 还有对二装地面保护所铺设的地板革物品， 随时 检查，发现破损及时粘补等，上述措施的实施工作，为日后的更好控制物品的浪费，起到了 一定的成效。本年度，大厦新入住客户共计 37 户，70 个单元，在客户装修施工期间，我部 为保证公共环境不受其污染和破坏，在各施工区域铺设地面保护用品共计 900 米， 本年度各项清洁用品的使用消耗支出为： 卫生纸全年消耗量：1490 卷；比去年增加 430 箱 洗手液全年消耗量：162 桶；比去年减少 82 桶 喷香剂全年消耗量：800 罐；比去年增加 90 罐 电池全年消耗量：1850 节；比去年增加 170 节 地板革全年消耗量：520 米；比去年减少 380 米； 第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施 本年度，我部门在相继完成各项工作的过程中，同时也暴露出我部一些不足之处

1．管理人员的管理水平有待提高：对重点工作的关注欠缺；工作缺乏主动性，依赖性 强，工作的计划性差； 2．对细节的管理、落实不到位：做事而没做细；缺乏“举一反三”； 3．对保洁工作的前瞻意识不足，考虑不周；保洁前瞻意识工作的改进工作，主要是加 强管理人员的管理技能培训，加强自身的责任感意识，让其做事考虑周全、细致； 3． 程序化的工作，持续性不强，有待加强；程序化工作持续性差：在思想意识上加以 重视，增强责任心，加强工作程序的培训； 4． 物耗用品的管理使用控制有待进一步提高；物耗管理使用方面：本年度，我部门在 物料使用上，尤其是卫生纸消耗费用占了很大的一部分，具我们的分析，主要是使用人员利 用该纸擦手、擦鞋、垫恭桶坐垫用及部分人员有偷拿的行为，以上种种原因是造成该项费用 浪费严重。08 年，为有效控制清洁用品的使用，我部将采取措施如下，随时对卫生纸及其 它消耗品的使用用量进行检查，发现问题及时上报，遇有违反该项行为人员，进行制止；员 工的领用做好登记手续，超出正常领用数量，讲明原因，使其清洁消耗品的费用控制在合理 有效的使用范围内。

2011 年是我部细化管理，稳步发展的一年，机遇和挑战并存，如何开拓、创新、进取，如 何降低、减少纰漏等，现根据管理处的指导思想和发展前景，特制定如下工作改进计划

1．全面完成大厦 7 万平方米的清洁服务工作； 2．开源节流、控制内耗、降低成本、节约能源； 3．强化管理、细化工作程序、提高技能、提高工作质量； 4．强化管理人员的管理水平。

； 5．认真落实“责任书”的内容； 6．注重“个人行为”的培训和落实。

透过表面看本质， 我们清醒地认识到， 过去一年中所有的不足归根结底在于我们管理人 员的管理水平，这个问题解决不好，我们就不可能拥有明天、拥有未来。

我们要用责任书中的内容去“落实、检查、完善”我们的管理和服务工作，使全体员工真 正懂得“做什么？怎么做？”。注重“个人行为”的培训和落实“个人行为”作为“优质服务”的重 要组成要素，我们一定要站在这一“高度”去重视、关注“个人行为”，同时，我们更要“积极 地、 有意识地、主动地”从我做起、 从今天做起”注重我们每一个人、每一位同事的行为举止， 提高素质修养，并从制度和培训中规范自己。

以上各项计划的改进实施， 需要全体员工的共同努力， 同时也需要其他各部门的协助与 配合，更需要领导的大力支持。希望明年我们在回顾 2011 年的工作时，我们收获的不仅是 信心满意，还有丰硕的成果，蜂巢物业管理网原创作品，请记住我们。

回顾一年的工作，对照职责，认为自己还是称职的，一年以来，本人在自己的岗位上虽 然做出了一些成绩，积累了一些经验，管理能力相应提高了一些，但本人认为与公司的要求 还相差甚远，同时，让我们思考的东西还有很多，但我们会通过总结，找到新的起点，在新 的一年里我们会继续发扬团队精神，克服所有的困难，加强思想和专业知识上的学习，有组 织、有计划、有目的进行培训,继续加强个人自身素质的约素力，发挥自己专业知识、技能 的特长，努力学习管理知识，使之管理水平有一质的提高，最后，我们坚信，来年保洁部在 管理处的领导下以及在各部门的工作支持下， 定会将保洁工作做好， 同时也将会以一种新的 姿态展现给大家。

2010 年 11 月 15 日

《物业保洁管理工作计划》出自:狂琼范文网
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