拜访文化得体的道别礼仪

第一篇:拜访文化得体的道别礼仪

商务人员日常交往礼仪 本 章 内 容 任务1 任务2 任务3 商务拜访礼仪 商务接待礼仪 商务馈赠礼仪 1 引导案例:周总理送客 ? 1957年国庆节后，周总理去机场送一位外国 元首离京。当那位元首的专机腾空起飞后，外国 使节、武官的队列依然整齐，并对元首座机行注 目礼。而我国政府的几位部长和一位军队的将军 却疾步离开了队列。他们有的想往车里钻，有的 想去吸烟。周总理目睹这一情况后，当即派人把 他们叫回来，一起昂首向在机场上空盘旋的飞机 行告别礼。 2 ? 随后，待送走外国的使节和武官，总理特地 把中国的送行官员全体留下来，严肃地给大家上 了一课：“外国元首的座机起飞后绕机场上空盘 旋，是表示对东道国的感谢，东道国的主人必须 等飞机从视线里消失后才能离开，否则，就是礼 貌不周。我们是政府的工作人员和军队的干部， 我们的举动代表着人民和军队的仪表，虽然这只 是几分钟的事，如果我们不加以注意，就很可能 因小失大，让国家的形象受损。” 3 ? 从上述案例中你是否已感觉到掌握日常交 往礼仪的重要性？ ? 你希望了解日常交往礼仪的内容吗？ ? 你希望掌握拜访礼仪、接待礼仪和馈赠礼 仪的操作技巧吗？ ? 请你加大学习力度，以积极的态度、饱满 的热情去完成分项任务吧！ 4 任务5.1 商务拜访礼仪 一、拜访礼仪 拜访又叫拜会，是指前往他人 的工作单位或住所,去会唔、探望对 方，进行接触与沟通。是人们在社 会交往中经常采用的一种方式。 5 ? 拜访根据不同的目的可分为事务性拜访和 礼节性拜访。

? 所谓事务性拜访是指为了某一具体的事物 而进行的有特定目的的拜访，这个事务可 以是公务，也可是私事。

? 礼节性拜访是指亲朋好友或熟人之间为了 巩固原有的关系、发展已有的情谊而进行 的没有特定目的拜访。 6 1.1 拜访的准备 拜访目的 拜访时间 拜访准备 拜访用物品 提前到达 拜访地点 7 拜访人数 ? 1.明确拜访的目的 ? 在拜访前，需要明确拜访的目的是事务性 拜访还是礼节性拜访。

? 只有拜访目的明确后才能安排

? 拜访计划 ? 确定拜访的主题 ? 日程 8 ? 2.拜访时间 ? (1)正式工作性质拜访 ? 事先预约 ? 周一—-周五 ? ? 9 ? (2)礼节性 ? 礼节性拜访则可以安排在对方方便的时间 内。

? 拜访时间要事先约定。

? 拜访时间尽量避开被访者不方便的时间， 被访者用餐、休息、节假日时间都是不合 适的。 10 ? 3.准备拜访用的物品 ? (1)在拜访之前，应根据访问的对象、目的、场所 等，将自己的衣饰、容颜适当地修饰一番。注意 仪表仪容端庄，容光焕发。

? (2)拜访者必须提前准备好相关的拜访资料。包括

公司宣传资料、个人名片、笔记本电脑、笔记本。

? (3)在有条件的时候，拜访者还可以随身携带一些 小礼物，赠送给客户 11 ? 4.确定拜访人数 ? 对不同的客户，在不同的时间段内，根据 客户不同的需求，拜访者的人数是不一样 的。

? 如果是一般性质的拜访，或者是不需要太 多技术含量的拜访，拜访者的人数一、两 人即可。 12 ? 5.提前到达拜访地点 ? 一定要提前到达拜访地点。

? 拜访迟到的销售人员非常不受客户欢迎， 而且很难成功。

? 拜访者一定要先计算到达客户处的大致时 间，并预留出一些机动时间。 13 ? 一般来说，拜访者应该提前10-60分钟抵达 拜访地点。

? 如果拜访者到达拜访地点的时间很早，那 么拜访者可以先熟悉一下周围环境，缓解 一下紧张情绪，同时整理自己形象，回顾 拜访措辞。

? 拜访者适宜在约定时间前15分钟左右的时 间内给客户去电话，表示自己已经到达拜 访地点，等待客户的会见。 14 ? 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的 办公家具，价值数百万元。公司的总经理 已做了决定，向A公司购买这批办公用具。

这天，A公司的销售部负责人打电话来，要 上门拜访这位总经理。总经理打算，等对 方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。

不料对方比预定的时间提前了2个小时，原 来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近 期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能 向A公司购买。 15 ? 为了谈这件事，销售负责人还带来了一大 堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对 方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘 书让对方等一会。这位销售员等了不到半 小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料 一边说："我还是改天再来拜访吧。" 16 ? 这时，总经理发现对方在收拾资料准备离 开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在 了地上，对方却并没发觉，走时还无意从 名片上踩了过去。但这个不小心的失误， 却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机 会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几 乎到手的数百万元办公用具的生意也告吹 了。 17 ? 请问

? （1）A公司的生意为何没有谈成了？ ? （2）拜访他人应该注意哪些问题？ 18 ? ? ? ? ? 失败的原因

没有在预定时间内拜访 商谈的事物没有按照预先要求谈 销售人员的态度， 把名片掉到地上的举动而且还踩过去 19 ? ? ? ? ? 注意的问题

按照预定时间拜访 切记不要提前太多或者迟到 在商谈之前，一定要核对及询问好相关事项 不要把没有日上日程的问题拿到桌面上来谈 就算生意没谈拢，也要很有礼貌的把人家递过来 的名片小心收好，这是基本的礼貌。 20 1.2拜访的礼仪要求 ? ? ? ? 居室拜访礼仪的基本原则

进门有礼，不可冒失 言谈有度，举止得当 善解人意，适时告辞 21 ? 1.居室拜访礼仪 ? ⑴遵时守约 ? 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到， 也不要早到。按双方约定的时间准时到达 最得体。一般比约定时间早或迟到两三分 钟，原则上也是允许的。 22 ? ⑵进门有礼 ? 拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。讲究敲门 的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲 三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再 敲三下，如有应声，再侧身立于右门框一侧，待 门开时再向前迈半步，与主人相对。

? 待主人请你进房时，方可入内。

? 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、 雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的 地方。 23 ? ⑶做客有方 ? 进门后，应主动向所有相识的人(包括主人 的家人或先到的客人)打招呼、问好。 24 ? 主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要 自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主 人指定的座位上。

? 主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧 接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或 征得主人同意后，方可吸烟。

? 拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。 25 ? ⑷适时告辞 ? 拜访的时间不宜过长，当宾主双方都谈完该谈的 事，叙完该叙的情谊之后，就应及时起身告辞。

? 告辞时应对主人的款待表示谢意。并说一些“打 扰了”、“添麻烦了”、“谢谢”之类的客套语。

如有必要，还应根据对象和实情说“请你以后多 指教”、“希望以后多多合作”等等。若主人的 长辈在家，应先向长辈告辞；若主人处还有其他 客人，也要礼貌地道别。如果主人出门相送，拜 访人应请主人留步并道谢，热情说声“再见”。 26 ? 2.办公室拜访礼仪 ? ⑴遵时守约 ? 要按事先预定的时间如期赴约，不能迟到， 也不要早到。 27 ? ⑵进门有礼 ? 在办公场所，不论办公室的门是关闭还是 开放的，都需先轻敲门，征得同意后入内， 不能直接闯进别人的办公室。如果拜访对 象办公室门口有秘书，需先请秘书通告， 征得对方同意后入内。 28 ? ⑶做客有方 ? 进入办公室后，见面互致问候，不认识的要自我 介绍，出示介绍信或名片。

? 自我介绍后，按对方指定的位置落座，坐时要端 正，因为是谈公事，所以不可表现出懒散的样子。

? 他人端茶递水敬烟时，要稍欠身表示谢意。

? 交谈以公事为主，不要偏离主题，控制交谈的时 间。

? 谈完公事，不要久坐，即可告辞。 29 ? ⑷适时告辞 ? 告辞时常以握手道别，对方送客时，拜访 人还要说“再见”“留步”等礼貌用语。 30 任务2 商务接待礼仪 ? ? 接待是社会组织与外界沟通联系的重要 环节，接待工作的好坏直接影响组织的 形象以及组织与公众的关系。

接待工作遵循的礼仪原则是“热情周到、 宾至如归”。这个礼仪原则贯穿于接待 活动的各个环节中。 31 ? ? ? 5.2.1接待的准备工作 1.了解来宾情况 做好接待工作，首先就要了解来宾的 有关情况，包括来访的目的和要求， 前来的路线和交通工具，抵达和离开 的时间，来宾生活习惯、饮食爱好及 禁忌，来宾职务、性别、民族等。 32 ? 2.确定接待规格 ? 接待规格是准备工作中的重要环节。由谁 迎接、陪同、接待，采取哪种规格接待， 需要慎重确定。规格不当，直接关系到接 待效果。规格过高，影响日常工作；规格 过低，影响相互之间的关系。 33 ? 一般有三种接待形式：一是高规格接待， 就是采取陪同比来客职务高的接待形式。

上级领导派一般人员传达意见和要求，兄 弟单位派员商谈重要事宜，下级人员汇报 重要事项，需要高格接待。 34 ? 二是低规格接待，就是采取陪同比来宾职 务低的接待形式。上级领导来了解情况、 调查研究，外地参观旅游团到访，老干部 故地重游或领导顺道路过本地，可以低规 格接待。 35 ? 三是对等接待，就是采取陪同和来宾职务、 级别大体相同的接待形式。对重要来访者， 来宾初到和临别时，一般采取对等接待。 36 ? 3.制定接待方案 ? 接待需要制定具体的接待方案。方案内容 包含：确定接待规格，隆重程度、接待人、 致辞人、献花人；安排迎送、宴请、会见、 座谈、参观、食宿安排、交通工具等。重 要的接待方案要报有关领导批准。外事接 待方案还必须由外事部门和主管外事的领 导审批。 37 ? 4.接待场所布置 ? 接待场所需要的横幅、鲜花、会务资料等 与此次接待活动有关的物品要提前准备。 38 ? ? ? ? 5.2.2接待的礼仪要求 1.迎客之礼 ⑴提前接站 对远道而来的客人，要做好接站工作。

要掌握客人到达的时间，保证提前等 候在迎接地点，迟到是不礼貌的，客 人也会因此感到不愉快。 39 ? 接站时要准备一块迎客牌，上书“欢迎 （恭迎）× × × 代表团”或“欢迎× × × 先生（女士）”或““× × × 接待处” 等，同时，要高举迎客牌，以便客人辨认。

做好这些工作，可以给客人以热情、周到 的感觉，使双方在感情上更加接近。 40 ? ⑵真诚问候 ? 客人在约定时间按时到达，主人应主动迎 接，不应在会谈地点静候，见到客人应热 情打招呼，先伸手相握，以示欢迎，同时 应说一些寒暄辞令。如果客人是长者应上 前搀扶，如果客人手中提有重物应主动接 过来，客人随身携带的手提包除外。 41 ? ⑶简短交流 ? 如果迎接地点不是会客地点，还要注意乘 车礼仪。接到客人后，应为客人打开车门 请客人先上车，坐在客人旁边或司机旁。

在车上接待者要主动与客人交谈，告知客 人访问的安排，争取客人的意见。向客人 介绍当地的风土人情，沿途景观。到达地 点后，接待者应先下车为客人打开车门， 然后请客人下车。 42 ? ⑷入室有礼 ? 下车后，陪客者应走在客人的左边，或走 在主陪人员和客人的身后，到达会客室门 口时应打开门，让客人先进，在会客室内 把最佳位置让给客人，同时，还要按照介 绍的礼仪把客人介绍给在场的有关人员。 43 ? 2.待客之道 ? ⑴言谈得体 ? 商谈问题，紧扣主题。表情自然，态度温 和。 44 ? ⑵礼貌奉茶 ? 先客后主，先尊后卑，可按级别或长幼依 次上茶，也可由近及远上茶。 45 ? 3.送客之礼 ? 送客告辞时，一般应婉言挽留。送客时， 在客人起身后，再起身相送。送客至室外 或电梯口，重要的客人需要送到大门口、 停车场等。客人离去时，要挥手道别，目 送客人远去。若是外地客人，还需要安排 交通工具送到车站、码头或机场、并要等 到车船开动并消失在视线外再走。 46 ? 5.2.3乘车礼仪 ? 1.上下车的姿态 ? 上车下车,看似简单,其实大有学问,对于女士而言, 则尤显重要。女士上下轿车，要采用背入式或正 出式，即将身子背向车厢入座,坐定后随即将双腿 同时缩入车厢。如穿长裙,在关上门前应先将裙子 理好；准备下车时,应将身体尽量移近车门,车作文门 打开后,先将双腿踏出车外,然后将身体重心移至 双脚,头部先出，然后再把整个身体移离车外。这 样可以有效避免“走光”，也会显得姿态优雅。 47 48 ? 2.座次有别 ? 在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次 的尊卑，并在自己合适之处就座。而在非正式场 合，则不必过分拘礼。座次礼仪可概括为“四个 为尊，三个为上”。“四个为尊”是客人为尊、 长者为尊、领导为尊、女士为尊，此四类人应为 上座；“三个为上”是方便为上、安全为上、尊 重为上，以这三个原则安排座次，其中“尊重为 上”原则最重要。 49 ? 轿车座次的尊卑，在礼仪上来讲，主要取 决于下述四个因素。

? ⑴轿车的驾驶者 ? 驾驶汽车的司机一般有两种人：一种是轿 车主人，另一种是专职司机。国内目前所 见的轿车多为双排五人座汽车，车上座次 尊卑的差异如下： 50 ? ①主人亲自驾车时 ? 当主人或领导亲自驾车的时候，此时一般 称之为社交用车，上座为副驾驶座。这种 情况，一般前排座为上，后排座为下；以 右为尊，以左为卑。这种坐法体现出“尊 重为上”的原则，体现出客人对开车者的 尊重，表示平起平坐，亲密友善。

? 双排五人座轿车，顺序是：副驾驶座→后 排右座→后排左座→后排中座。 51 ? 乘坐主人驾驶的轿车时，最重要的是不能 冷落主人，也就是不能令前排座位“虚位 以待”，一定要有人坐在那里，以示相伴。

由男士驾驶自己的轿车时，若夫人或女友 在场，她一般应坐在副驾驶座上。 52 ? ②专职司机驾车时 ? 由于右侧上下车更方便，因此要以右尊左 卑为原则，同时后排为上，前排为下。在 接待非常重要客人的场合，比如说政府要 员、重要外宾、重要企业家，这时候上座 是司机后座，因为该位置的隐秘性好，而 且是车上安全系数较高的位置。

? 双排五人座轿车，顺序是：后排右座→后 排左座→后排中座→副驾驶座。 53 ? ⑵轿车的类型 ? 上述方法，主要适用于双排五人座轿车， 对于其它一些特殊类型的轿车并不适用。

? ①吉普车。它是一种轻型越野轿车。它大 都是四座车。吉普车底盘高，功率大，主 要功能是越野，减震，坐在后排颠簸得厉 害。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而 卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排 左座。 54 ? ②多排座轿车，指的是四排以及四排以上 座次的大中型轿车。其不论由何人驾驶， 均以前排为上，以后排为下；以右为尊， 以左为卑；并以距离前门的远近，来排定 其具体座次的尊卑。 55 ? ⑶轿车上座次的安全系数 ? 从某种意义上讲，乘坐轿车理当优先考虑安全问 题。在轿车上，后排座比前排座要安全得多。最 不安全的座位，当数前排右座。最安全的座位， 则当推后排左座（驾驶座之后），或是后排中座。

? 当主人亲自开车时，之所以以副驾驶座为上座， 既是为了表示对主人的尊重，也是为了显示与之 同舟共济。由专人驾车时，副驾驶座一般也叫随 员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等。 56 ? ⑷轿车上嘉宾的本人意愿 ? 通常，在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、 来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇。然 而，更为重要的是，与此同时，不要忘了尊重嘉 宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在最重要 的位置。必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择， 嘉宾坐在哪里，即应认定那里是上座。即便嘉宾 不明白座次，坐错了地方，轻易也不要对其指出 或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。 57 课堂讨论: ? 风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸 着一座宏伟楼房,楼顶上“远东贸易公司” 六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务 员金先生按原计划，手拿企业新设计的照 明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗 珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经 理的办公室，正在处理业务的张经理被吓 了一跳。“对不起，这是我们企业设计的 新产品，请您过目，”金先生说。 58 ? 张经理停下手中的工作，接过金先生递过 的照明器，随口赞道：“好漂亮呀!”并请金 先生坐下,倒上一杯茶递给他，然后拿起照 明器仔细研究起来。金先生看到张经理对 新产品如此感兴趣,如释重负，便往沙发上 一靠,跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环 视着张经理的办公室.当张经理问他电源开 关为什么装在这个位置时，金先生习惯性 地用手搔了搔头皮。” 59 ? 好多年了,别人一问他问题,他就会不自觉地 用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的 解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价 格时，张经理强调：“这个价格比我们预 算的高出较多，能否再降低一些？” 金先 生回答:“我们经理说了，这是最低价格，一 分也不能再降了。 60 ? 张经理沉默了半天没有开口。金先生却有 点沉不住气。不由自主地拉松领带,眼睛盯 着张经理，张经理皱了皱眉，"这种照明器 的性能先进在什么地方？”金先生又搔了 搔头皮,反反复复地说：“造型新，寿命长， 节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩 下金先生一个人。金先生等了一会儿，感 到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电 话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推 开，进来的却不是张经理，而是办公室秘 书。

61 ? 【问题】请指出金先生的哪些“小节”误 了大事？ 62 任务3 商务馈赠礼仪 63 3.1馈赠的原则与方式 ? 馈赠是人们为了向他人表达自己的情意， 而将某种物品不求报偿、毫无代价地送给 他人的行为。

? 社会交往中，礼尚往来是人之常情，馈赠 礼品因为能起到联络感情、加深友谊、促 进交往的作用，越来越受到人们的重视。

得体的馈赠，恰似无声的使者，给交际活 动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注 入新的活力。 64 ? 1.馈赠的原则 ? ⑴轻重得当 ? 所谓“礼轻情意重”。送礼是为了表达一种情 感，所以要讲真情。“千里送鹅毛”的故事， 在我国妇孺皆知，被标榜为礼轻情意重的楷模 和学习典范。人们在选择礼品时，都是将其看 作友情和敬意的物化，通过赠送礼品表达对他 人的情谊和尊重。所以礼物的贵重在其次，重 要的是能融进和体现送礼人的情感，就是最好 的礼物。 65 ? ⑵适用美观 ? 馈赠礼品要掌握别致、适用、新颖及美观 原则，选择有艺术性、时尚性、实用性和 纪念性的物品。 66 ? ⑶因人／事而异 ? 选择礼品时，要区分是迎接客人，还是告 别远行；是慰问看望，还是祝贺感谢；是 企业成立，还是朋友高升等。不同商务活 动的不同目的，选择是礼物是不同的 67 ? ⑷尊重习俗 ? 由于民族、生活习惯、生活经历、宗教信 仰以及性格、爱好的不同，不同的人对同 一礼品的态度是不同的，我们在馈赠时要 投其所好、避其禁忌。 68 ? 2.馈赠的方式 ? ⑴当面赠送。

这是最庄重的一种方式。当 面赠送，可以充分表达赠送的用意，有时 还可以介绍礼品的寓意，演示礼品的用法， 令赠送礼仪得以淋漓尽致地发挥，也使受 礼者感受馈赠的良苦用心。 69 ? ⑵托人赠送。即委托第三人代替自己将礼 品送达受赠对象手中。当本人不能或不宜 当面赠送礼品时，采用这种形式可以显示 自己对此次送礼活动十分重视，或者可以 避免某些拘谨和尴尬。 70 ? ⑶邮寄赠送,。这是异地馈赠的方式。由于 身处异地，无法当面赠送，通过邮寄及时 赠送，弥补无法面送的缺憾。这种方式克 服了“过期失效”的不足，保证礼品及时。 71 3、遵循几不送原则 ? ? ? ? ? ? 不送过于昂贵的礼品 。

不要选择伪劣产品。

不送不合时宜，不健康之物 。

不送轻易让对方产生误解的物品。

不要送触犯对方禁忌的物品 。

礼品上不要带有标签 。 72 3.2礼品的选择与馈赠技巧 ? ? 1.礼品的选择 在礼品的选择上要注重礼重情义、投 其所好、因人而异、求新求异、合乎 潮流、包装精美和量力而行的原则。 73 什么场合送什么礼 ? ①生日 ? 长辈：蛋糕、花、礼金、营养品、保暖衣服 等。

? 男士：蛋糕、古龙水、笔、皮夹、领带等。

? 女士：蛋糕、花、香水、化妆品、精致饰品 等。

? 小朋友：蛋糕、花、玩具、图书、图书券等。

? 在这里要强调一下，在给男士或女士送礼物 时，要考虑到自己的与该男士或女士的关系， 礼物的选择会有所不同。 74 ? ②结婚 ? 礼金、饰品、精致餐具、银器、家 电产品等。

。 75 ? ③满月 ? 礼金、婴儿衣服、金饰、银 饰等。 76 ? ④年节 ? 年节礼品如：盆花、盆栽、腊味、干货或 水果。

? 应节礼品如：端午节的棕子、中秋月饼等。 77 ? ⑤公司成立、乔迁、庆贺 ? 盆花、盆栽、花篮、壁饰等。。 78 ? ? ? 2.礼品馈赠技巧 ⑴精心包装 中国传统并不十分注重包装，但是在正 式场合中，一般应带有包装，以显示出 馈赠者的情谊和对受礼者的尊重。 79 ? 中国传统并不十分注重包装 ，但是在正式 场合中，一般应带有包装，以显示出馈赠 者的情谊。

? 在美国，礼品精致的包装是对对方的尊重， 而且，美国人习惯当场打开包装，欣赏礼 品，赠礼者还要作一番介绍和说明。 礼品与包装 80 ? ⑵抓住馈赠时机 ? 送礼的时机是指什么时候应该送什么礼。

适当的时机送礼，彼此会皆大欢喜；不适 当的时机送礼，会令对方莫名其妙。所以， 下面两种情况通常是送礼的时机：一是需 要向对方表达情意的时候；二是对对方给 予的恩惠进行回报的时候。 81 ? 5.3.3 受礼礼仪与拒礼礼仪 ? 1.接受礼仪 ? 他人只要是诚心诚意赠送的礼品，只要不 是违法或违规的物品，最好的方式是大大 方方，欣然接受为好。当然接受前适当地 表示谦让也未尝不可，在国内这是必需的 环节。 82 ? 具体的接受礼仪表现为以下几个方面。

? ①接受他人礼品时，应从容大方，友善有 礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可 漠然置之，无动于衷。

? ②通常应该站立用双手接受，微笑面对对 方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右 手与对方相握，并说一些客气的表示感谢 的话。

? ③不可单手接受礼品，也不可只顾观察礼 品而不说谢语，最不合适的是告诉对方自 己并不需要对方所送之礼。

? ④如果条件允许，不妨当众打开欣赏并再 次向对方表示感谢。 83 ? 2.拒绝礼仪 ? 收礼人要慎重考虑是否收纳礼品，当出现 如下情况时，最好拒收礼品。一是你并不 熟悉的人送给你极其昂贵的礼品；二是隐 含着需要你发生违法乱纪行为的礼品；三 是你觉得似乎自己接受后会受到对方控制 的礼品。 84 ? 拒收礼品应该当场进行，最好不要接受后 再退还。在拒收礼品时，应保持礼貌、从 容、自然、友好，先向对方表达感激之情， 再向对方详细说明拒收的原因，切不可生 硬地阻挡，以免对方难堪。 85 ? 如确实因为特殊原因礼品很难当场退还时， 也可以采用先收下再退回的办法。此时， 退还礼品，一是要及时，最好在24小时内 将礼品退还送礼人；二是要保证礼品的完 整，不要拆启封口再退还或试用之后再退 还。 86 ? ? ? ? ? ? ? 补充:送花礼仪 （一）花语 （二）送花的讲究：一般用鲜花 （三）送花的禁忌

花的品种 花的色彩 花的数量 87 ? ? 1、中国花语 2、西方花语 (一)了解花语 88 1、中国花语 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 红玫瑰——爱情的象征； 合欢花——表示夫妻和好； 菊花——表示高洁； 荷花——表示出污泥而不染； 牡丹花——表示荣华富贵； 兰花——表示凛然，称为国香； 并蒂莲——表示夫妇恩爱； 黄月季——表示和平； 红豆——表示相思； 郁金香——表示胜利、美好； 紫罗兰——表示朴素、谦逊、诚 实。 89 ? 百合花——象征纯洁、友好、 幸福； ? 水仙花——象征尊敬； ? 红菊花——象征自爱； ? 白菊花——象征真实； ? 豆蔻花——象征离别； ? 牡丹花——象征华贵； ? 勿忘我——象征爱情坚贞； ? 莲花——象征无邪、相爱； ? 郁金香——象征爱情； ? 梅花——象征卓越、坚贞； ? 樱花——象征美丽； ? 紫罗兰——象征诚实谦逊。 2、西方花语 42 90 (二)送花的讲究 ? 鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们交流 情感的信使，越来越成为一种时尚，所以， 应根据不同场合的礼节要求，选择不同的 赠送方式。 91 ? 1、花与包装 顺应顾客的要求， 花店通常会代客人包装， 一般都是使用不透水的材 质，系上缎带。 92 ? 在探望病人、拜会朋友时，一般只送一束花， 但花束如果显得不够大方，就不如不送。

? 在对方开业典礼、就职仪式等重大场合，送 花篮更显得隆重。而且是提前两个小时送， 以便主人进行布置和摆放，事后补送，不如 不送。 2、选好送花的场合和时机 93 3、几种场合中的具体选择 ? 情人节——可送玫瑰、勿忘我。

? 朋友间——可送大丽菊、腊梅、月季花等，再配上文 竹等。

? 朋友结婚——可送玫瑰、百合、月季花等。

? 祝寿——可送寿星草、常春花、万年青、文竹、龟背 竹等。

? 年轻人生日——可送玫瑰、月季花。

? 探病人——可送玫瑰、兰花、康乃馨、百合花等。

? 开幕落成纪念——可送兰花、百合、郁金香等。

? 迎送、乔迁——可送玫瑰、兰花、百合、郁金香等。

? 宴会、酒会——可送玫瑰、兰花、百合等。 42 94 （三）牢记送花禁忌 ? ? ? ? ? ? 西方国家的男士一般只送一束花； 注意保持花束整洁、鲜艳； 探望病人不宜送菊花、白色花和香味较浓的花； 英国公众忌送黄玫瑰； 德国公众忌送郁金香； 法国公众认为康乃馨意味着快要离开人世，所以 特别是在对方生病期间不宜送康乃馨。 95

第一篇:拜访文化得体的道别礼仪

第六章 商务接待与拜访礼仪 ? 第一节 商务接待礼仪 ? 第二节 商务拜访礼仪 ? 第三节 商务赠礼和受 礼的礼仪 第一节 商务接待礼仪 一、接待来访流程 预约 准备 接待 告辞 ? （一）预约 – 拜访之前应该事先预约 – 应给全客人联系方式，如电话、手机等，以及详细地 址。

– 确认来访者姓名、职务、人数，来访时间，来访目的 和安排。 ?（二）准备 – 根据来访目的和安排做好接待工作 – 保持接待区整洁有序； – 接待人员应有良好的精神面貌； – 接待所需用品应放在易于取用的地方。 ?（三）接待 – 当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动 向客人问好，并帮助客人提拿重物。

– 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准 确。

– 一定要准备饮用水，并随时给客人蓄茶 案例分析 当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时， 鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头， 并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给 客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身 向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受 到了办公室主任的批评。 – 问题讨论： – 为什么鲍秘书受到了办公室主任的批评？ ?（四）告辞 – 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司 门口，感谢客人的来访，告辞。

– 如果是乘车离去的客人，一般应走至车前，帮客人拉 开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送车远 去后再离开。

– 对于外来的客人，应提前协助预订返程的车、船票或 机票。

– 送行人员可陪同外宾一同前往机场、码头或车站，必 要时可在贵宾室与外宾稍叙友谊，或举行专门的欢送 仪式。 案例分析：分析周总理为什么发火？ ? 1962年，周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲 王的飞机刚一起飞，我国参加欢送的人群便自行散开，准 备返回，而周总理这时却依然笔直地站在原地未动，并要 工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾 气，他严厉起来了，狠狠地批评道：“你们怎么搞的，没 有一点礼貌！各国外交使节站在那里，飞机还没有飞远， 你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗？” 当天下午，周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管 理局的负责同志找去，要他们立即在《礼宾工作条例》上 加上一条，即今后到机场为贵宾送行，须等到飞机起飞， 绕场一周，双翼摆动三次表示谢意后，送行者方可离开。

? 工作人员违反了什么送客礼仪规范？ 二、接待临时访客 – 如果访客找的是本人，则直接带访客到会议室会谈。

– 如本人无时间接待，尽量安排他人接待，不要让访客空手而归。

如果暂时脱不开身，则请访客在指定地点等候，并按约定时间 会见访客。

– 看到访客后，微笑着问候，并握手和交换名片。确认访客所在 单位、姓名、拜访对象、拜访事宜和目的。 – 如果访客找的是其他人，则迅速联系受访对象，告之访客的所 在单位、姓名和来意。

– 依受访者的指示行事：1、带到会客室。奉茶或咖啡。告之受访 对象何时到。2、将访客带到办公室，将其引导给受访对象后告 退。3、告诉访客，受访者不在或没空接待，请访客留下名片和 资料，代为转交。约定其他时间来访。表示歉意。礼貌送客。 接 待 ? 一天上午，惠利公司前台接待秘书小张匆匆走进办公室，像往常 一样进行上班前的准备工作。她先打开窗户，接着，打开饮水机 开关，然后，翻看昨天的工作日志。 ? 这时，一位事先没有预约的客人要求会见销售部李经理。小张立 刻通知了销售部李经理，李经理说正在接待一位重要的客人，请 对方稍等。小张就如实转告客人说：“李经理正在接待一位重要 的客人，请您等一会儿。”话音未落，电话铃响了，小张用手指 了指一旁的沙发，没顾上对客人说什么，就赶快接电话去了。客 人尴尬地坐下……待小张接完电话后，发现客人已经离开了办公 室。

? 讨论题：请指出本案例中小张的不足之处。 如何挡驾 ? 初萌正在前台接电话，忽然看见两位客人直接往办公 区走。初萌赶快叫住她们。客人有些不耐烦地说：“我 们昨天刚来过，是找销售部的钱经理的，昨天有点事没 办完。”初萌说：“对不起，请你们稍等一下。我马上 通知钱经理。”电话接通后，钱经理说：“我不想见那 两个人，请你帮我挡一下。” ? 问题讨论：请你说说初萌该怎样挡驾 ？ 本案例中，对于钱经理暂时不想见的客人，要想方 设法加以挡驾。比如用以下一些方式应付： ? “很抱歉，钱经理正在主持一个重要会议，您能否改 日再来？” ? “您是否可以留个条，由我转交钱经理。” ? 在接待工作中，常常会遇到以下几种情况。对这几种 情况，接待人员要本着不违背原则、不怠慢来访者的 宗旨，机智灵活地妥善处理。 三、迎接礼仪 （一）迎候礼节 ? 在迎候地点人声嘈杂或客人甚多时，可事先准备好一块牌子，上书 “欢迎光临！” ? 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个 美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等，然后向对方作自我 介绍。 ? 如果宾主早已认识，则一般由礼宾人员或我方迎候人员中身分最高 者，率先将我方迎候人员按一定顺序一一介绍给客人，然后再由客 人中身分最高者，将客人按一定顺序一一介绍给主人。

? 握手,如果有名片，可送予对方。 ? 迎接客人应提前为客人准备好交通工具。 （二）乘车礼节 ? 客人所带箱包、行李，要主动代为提拎。客人有托运的物品， 应主动代为办理领取手续。

? 1、注意乘车的位次讲究：与客户同乘出租车时、开私家车 或单位公车接客户时、与公司同事或客户同坐火车时应如何 排座 双排、三排座的小型轿车 主人亲自驾车 专职司机驾驶 多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均 以前排为上，后排为下； 右高左低，如下图。

此类汽车上座位置的 确定，一般考虑乘客的 乘坐舒适性和上下车的 便利性。 注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点： ①乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个 人坐在那里，以示相伴。 ②由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为 随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副 驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。

③ 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里即是 上座。 ④职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种 场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车 的上座位，通常也被称作VIP位置。 上下车顺序： 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾 先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。

即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待 人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时， 接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开 启车门。 王先生乘车 ? 某公司的王先生年轻肯干，点子又多，很快引起了总经理的注意并拟提 拔为营销部经理。为了慎重起见，决定再进行一次考查，恰巧总经理要 去省城参加一个商品交易会，需要带两名助手，总经理一是选择了公关 部杜经理，一是选择了王先生。王先生自然同样看重这次机会，也想借 机好好表现一下。 ? 出发前，由于司机小王乘火车先行到省城安排一些事务，尚未回来，所 以，他们临时改为搭乘董事长驾驶的轿车一同前往。上车时，王先生很 麻利地打开了前车门，坐在驾车的董事长旁边的位置上，董事长看了他 一眼，但王先生并没有在意。 ? 车上路后，董事长驾车很少说话，总经理好像也没有兴致，似在闭目养 神。为活跃气氛，王先生寻一个话题：“董事长驾车的技术不错，有机 会也教教我们，如果都自己会开车，办事效率肯定会更高。”董事长专 注地开车，不置可否，其他人均无应和，王先生感到没趣，便也不再说 话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后， 车内再也无人说话。到达省城后，王先生悄悄问杜经理：董事长和总经 理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原 来如此。” ? 会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还 有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。

这次不能再犯类似的错误了，王先生想。于是，他打开前 车门，请总经理上车，总理坚持要与董事长一起坐在后排， 王先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原 谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才 肯上车。

? 回到公司，同事们知道王先生这次是同董事长、总经理一 道出差，猜测着肯定提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提 拔之事却一直没有人提及。

? 讨论题：请指出王先生的失礼之处 情景表演 ?女性如何上下车？ 作为女性，上下车姿势必须十分讲究，具 体来说是

⑴ 上车姿势 上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”， 即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同 时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将 裙子弄好）。 ⑵ 下车姿势 应将身体尽量移近车门，立定，然后将身 体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车 外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两 只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不 可一先一后。） “女士优先”应如何体现 ? 在一个秋高气爽的日子里，迎宾人员小贺，着一身剪裁得体的新 制衣，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级轿车向 饭店驶来，司机熟练而准姿势，并目视客人，礼貌亲切地问候， 动作麻利而规范、一气呵成。确地将车停靠在饭店豪华大转门的 雨棚下。、 ? 小贺看到后排坐着两位男士、前排副驾驶座上坐着一位身材较高 的外国女宾。小贺一步上前，以优雅姿态和职业性动作，先为后 排客人打开车门，做好护顶关好车门后，小贺迅速走向前门，准 备以同样的礼仪迎接那位女宾下车，但那位女宾满脸不悦，使小 贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般凡有身份者皆在此就 座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女宾 为什么不悦？小贺错在哪里？ ? 【分析提示】在社交场合或公共场所，男子应经常为 女士着想，照顾、帮助女士。诸如：人们在上车时， 总要让妇女先行；下车时，则要为妇女先打开车门， 进出车门时，主动帮助她们开门、关门等。西方人有 一种形象的说法：“除女士的小手提包外，男士可帮 助女士做任何事情。”迎宾员小贺未能按照国际上通 行的做法先打开女宾的车门，致使那位外国女宾不悦。 （三）会谈座位礼节 ? 右方为上的原则 ? 前座为上原则 ? 居中为上原则 ? 离门以远为上为原则 ? 景观好的位子为上为原则 会客室入座的礼仪1 门 会客室入坐的礼仪2 A A C D C B B D 门 第二节 商务拜访礼仪 ? 拜访是指亲自或派人到朋友家或与业务有关系的单位 去拜见访问某人的活动。

? 人际之间、社会组织之间、个人与企业之间都少不了 这种拜访。

? 拜访有事务性拜访、礼节性拜访和私人拜访三种。但 不管哪种拜访，都应遵循一定的礼仪规范。 一、拜访流程 联系拜访 确认拜访 准 赴 备 约 结束拜访 ? （一）联系拜访 – 事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地 点。

– 告知对方到访人员的姓名和身份。

– 不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要 会议时去拜访。 – 也不要在客户休息和用餐时间去拜访。 ?（二）确认拜访 – 提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。 – 最好与客户通电话确认一下，以防临时发生变化。 ?（三）准备 – 阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用 到的资料。

– 穿着与仪容准备 – 检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、公司 和产品介绍、合同等）。 – 明确谈话主题、思路和话语。 ? （四）赴约 – 选好交通路线，算好时间出发。 – 准时赴约，最好提前5~10分钟到达。

– 预留几分钟重新检查衣着、发型，如有可能， 可进洗手间检查整理； – 如提前到达，不要在被访公司溜达。 进入室内 – 面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。 – 从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。

– 如果是雨天，不要将雨具带入办公室。

– 在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接 待员奉茶时，要表示谢意。

– 等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。

– 如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料， 请接待员转交。 见到拜访对象 – 如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到“请进” 后再进入。

– 问候、握手、交换名片。

– 客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。 – 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程 中，如无急事，不打电话或接电话。 小节误大事 某照明器材厂的业务员金先生，手拿企业新设计的照明器材样品， 兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经 理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们 企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作， 接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐 下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。

金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一 靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经 理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头 皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然 金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经 理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也 不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉 不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理 皱了皱眉??“这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命 长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个 人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌 上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的 却不是张经理，而是办公室秘书。

以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。 分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止， 这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是 不对的。

? 1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访， 案例中的金先生没有这样做。

? 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪 容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请 进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重 他人的原则的，是不礼貌的。

? 3.当客户请自己坐下时，应表示感谢； ? 4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见 面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办 事的，更不应这样做。

? 5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见 不同时，应语气和善的与客户沟通； ? 6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个 推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟 悉。

? 7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室 的电话聊天是不对的。 ?（五）结束拜访 – 根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说 完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。

– 离开前，留下相关资料或名片。

– 感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭 的，出门后应轻轻把门关上。

– 客户如要相送，应礼貌地请客户留步。 二、商务拜访礼仪 ? １、事先预约，不做不速之客 ? 拜访时，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。

一般而言，当决定要去拜访时，应写信或打电话取得联系，约定宾 主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对 方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强 求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不 受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避 免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时， 则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了” ，并说明打搅的 原因。 ? ２、如期而至，不做失约之客 ? 宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。

既不能随意变动时间，打乱接待方的安排，也不能迟到或早到，准时 到达才最为得体。如因故迟到，应向接待方道歉。如因故失约，应在 事先诚恳而婉转地说明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国 家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到１０ 分钟，对方就会 谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。 ? ３、彬彬有礼，不做冒失之客 ? 无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。当 主人请坐时，应道声“谢谢” ，并按主人指点的座位入座。主人上茶 时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要 时，应主动告辞。 ? ４、衣冠整洁，不做邋遢之客 ? 为了对接待方表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室 之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再 热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱 下大衣和围巾，并切忌说“冷” ，以免引起接待方误会。要讲究卫生， 不要把接待方的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上 或果皮盒内。 ? ５、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客 ? 古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也 可以说客雅方受主欢迎。与接待者关系再好，也不要翻动接待者的 书籍、书信和工艺品。做客的坐姿也要注意文雅。同接待者谈话， 态度要诚恳自然。 ６、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 ? 拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松” ， 若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右 为宜。

? 拜访目的已达到，见接待者显得疲乏，或意欲他为或还有其他客 人，便应适时告辞。

? 出门后应请主人就此留步。

? 有意邀接待者回访，可在同接待者握别时提出邀请。

? 从对方的公司出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以 免被人误解。 介绍性 ? 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生 的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看， 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这 说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身 让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上 的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和 他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是 极好的介绍信吗？” 讨论题：（1）本案例对你有哪些启示？（2）你已经拥有哪些“介 绍信”了？（3）反省自身一天的言谈举止，看看有哪些忽略的细节， 并请注意及时改进。 ? 第三节 商务赠礼和受礼的礼仪 ? 商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节 性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成 为“敲门砖”，也可以作为告别礼。

? 这类礼品一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼 人的地位、作用相符就行。商务礼品的标准往往较为统 一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值 可能都一样。有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可 在公司宴请时放在每个人的座位上。 一、商务送礼的基本原则 ? ? ? ? ? 礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意义 礼品要送给关键人物 送礼方式要适当的包装，且要注意言谈 二、商务礼品的选择 ?宜选的礼品 1、宣传性 2、纪念性 ?忌选的礼品 1、大额现金和有价证券 2、粗制滥造或过季商品 3、独特性 4、时尚性 5、便携性 3、药品 4、带有明显广告标志和宣传用语 的物品 5、违背交往对象民族习俗、宗教 信仰和生活习惯的物品 ? 礼品最能体现出公司的形象，送给合作伙伴的 礼品应是高质量的，表明你的公司懂得质量的 意义，并能提供高品质的产品，而且应尽可能 与对方送给你的礼品价值相当。如果礼品质低 价廉，不仅是对收礼方的不恭敬，还可能直接 影响公司形象。 北京大学赠送连战的礼物 ? 2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份特殊的礼物：母 亲赵兰坤女士在76年前毕业于燕京大学的学籍档案和相片，其中 包括在宗教系就读的档案、高中推荐信、入学登记表、成绩单等， 大多是她亲笔写的字。在这份特殊的礼物面前，一贯严谨的连战 先生也难掩内心的激动。他高举起母亲年轻的照片，然后面前细 细端详，眼里泛着晶莹的泪光。这一刻，他满脸都是幸福的微笑。

? 讨论题：请结合礼物的选择原则和选择方法谈谈这次礼物赠送的 成功之处。 三、送礼注意事项 ? 送礼的时机 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。 ? 在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎： 如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这 件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意 对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。 ? 赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，商务交往中所赠 送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在谈判 之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送， 而不宜在公共场合赠送。 一堂礼仪课 ? 迪安是英国著名的讽刺作家，小说《格列佛游记》是他的代表作。一 天清晨，迪安家的门咚咚地响了起来。女佣打开了门。一个人把一只 宰杀过的野鸭交给女佣，说：“这是博伊尔先生送给迪安的礼物。” 说完，这个人转身就走。

? 几天后，这个人又来了。这回他带来了一只山鸡：“博伊尔先生再次 给迪安送东西了。”不久后的一天，还是这人来，这次他带来了一只 鹌鹑。“这东西也是给迪安的。”他语气粗鲁，将鹌鹑扔到女佣怀里。

女佣很生气。“这个人太不礼貌了。”她向迪安抱怨道。

? “他如果再来，”迪安说，“你告诉我，让我去会一会他。” ? 没隔多久，那个人带着另一种野味来了。迪安亲自去开了门。

? “这是博伊尔先生送的野兔。”那人说。

? “听我说，小伙子，”迪安正色道，“替人送礼物可不应该是你这个 样子。现在，让我们换一下位置吧，你进屋，我出门，假设你是我， 我是你，请你看一看替人送礼应该是什么样子。” ? “好吧。”那人同意了，走进了屋内。 ? 迪安接过野兔，来到了屋外。他先在街上走了一会儿，然 后折回头，来到家门口，不轻不重地敲了敲门。

? 门被那人打开了。迪安鞠躬施礼，然后说：“您好，先生， 博伊尔先生让我送来这只野兔，望您能够收下。” ? “哦，谢谢。”那人礼貌地说，接着从口袋里掏出一个钱 包，从里面拿出一个先令。“您辛苦了，这是给您的。” ? 这堂礼仪课非常生动，从此以后，那个人再来送野味时总 是显得彬彬有礼，而迪安也总是记得给他一点小费作为酬 劳。

? 讨论题：（1）看了这个关于迪安的案例，你有何感想？ （2）赠送礼物应该注意什么？ 四、接受馈赠的礼仪 ? 1、落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三说：不要， 不要，然后却又拿在手里。 ? 2、感谢对方。如果要是重要活动的话，不妨在接受对方礼品 之后，在一定的时间之内，比如24小时之内或者一星期之内，给 对方写一封感谢信。接受了重要的礼品，特别送给你公司企业的 礼品，写封感谢信，或者打一个电话，这也是礼尚往来。以后有 机会见到送礼者的时候，还把这个礼品可以用一用。 ? 3、拒绝有方。有时，对方的礼品，你不能接受怎么办？有的公 司企业有规定：在公务活动中，不宜收人礼品。不合适的话，不妨 当面跟送礼者说清楚，但是别对人家恶语相加。什么意思，拖我下 水，害我，别这么说。必须依礼婉拒：不好意思，王经理，非常感 谢你对我的礼品的赠送。但是我们公司有规定，这个时候收你礼品 就犯了忌了。总之，首先，要感谢对方的好意。其次，说清楚拒绝 的具体原因。例如，我们这儿不能收礼品，大家都是讲道理的嘛。 ? 4、还礼有理。不一定要还礼给所有送礼的人。如果送礼的人不在 我们原定的送礼计划内，最好不要送礼。这种人通常和我们没有业务 关系，弄不清他送礼的原因，也许是我们自己忘记了曾帮助过他，他 送礼感谢。如果是这样，还礼给他，反而不近人情，因为这样会令他 无法实现感谢心愿。 【礼仪小测试】判断下列说法正确与否? 1. 商务场合，以右为上。 2. 公务用车时，专职司机驾驶，上座为后排右座 。 3. 出入房门时由位高者先出入房门。

4. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。 5. 一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将 其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行。 6. 出差时穿着随便一些没有关系。 7.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个 座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序，由尊 而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中 排右座，中排左座，副驾驶座。 8.在你和上级一同出差的时候，如果是主人或者上级亲自 开车，商务人员不应该坐在后排的座位上。

9.如果是在炎热的夏天坐车，前排靠近空调的地方是冷气 最足的，所以是较舒服的位子。 10.送礼金但凭心意，毫无禁忌。 11.同时给某公司多个人送礼，先后顺序应该注意。

12.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。 13.送朋友礼品时没有包装也没关系，只要心意到就可以。 14.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高 兴。 成 功 的礼仪 许多人失败在礼仪而不自知 衣着装扮只是礼仪的外在表现 更深一层的修为是因智慧而生的气质 以及得体大方的个人形象设计 和不卑不亢的立身处世技巧 从现在做起，愿你与成功更近

第一篇:拜访文化得体的道别礼仪

拜访礼仪 ? 名片的递交 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握 名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时说一些：" 我叫× × ×， 这是我的名片，请笑纳。""我的名片，请你收下" 之类的客套话。递送名片时要注意：地位低的 人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务较高或 年龄较大者，如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片。

接收他人递过来的名片时，应尽快起身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方的两角，并 说：" 谢谢" 、"能得到您的名片，深感荣幸"等等。名片接到后不能随便乱放。如果是初次见面， 最好是将名片上的重要内容读出来，当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，就 当首先向对方表示歉意，再如实说明理由。

? 男士服装 男士服装整体搭配的技巧，主要反映在上装，具体地说就是衬衫、领带、 外套三者之间的颜色搭 配。由外向内色泽加深是普通的搭配，显示出男性的庄 重平和；由外向内颜色渐明的组合，则显 示男性的精明干练 懂得自我包装的男士则非常讲究领带的装饰效果， 除了颜色必须与自己的 上装协调外， 还要求质 地上乘，做工考究。除此之外，鞋品质的好坏也直接影 响到男士的整体形象，除了注重鞋子的款 式外，还注重选择皮质好、做工精、 简洁大方的黑色或棕色为主的鞋子，并经常保持鞋的光洁， 使自己在众人面前 显得有修养、有内涵。

? 握手规则 握手是最常见的礼节。握手的姿势、力度和持续时间都可表达不同的感情信息：手掌直伸，略微 用力表平等、尊重；手心朝上表顺从、谦恭，晚辈宜采取这种方式；手心朝下则显得比较傲慢、 粗鲁，不受欢迎；双手重迭握住对方，显得真挚、热情；为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并 上下摇动几下。

① 握手的先后顺序。如果对方是长者、贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手来，再与之握 手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。与许多人同时握手时，要顺其自然， 不交叉握手。最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。

② 当长者、贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以微微向前倾， 这表示对对方的尊敬。

③ 握手时间不宜过长或过短，一般控制在 3-5 秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力 要轻一些，一般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心不在焉，也不应该目光下垂。 ④ 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱，否则也应脱下 手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。伸出去的手最好不要是湿的 或脏的，否则会给对方以不舒服、不愉快的感觉。

⑤ 握手时一定要用右手（除非右手受伤），用左手与人握手是不合适的。在特殊情况下用左手与 人握手应当说明或者道歉。

⑥ 如果一方站着，一方坐着，握手时，坐着的一方要站起来，除非年事较高或身体不适（应说明 情况）。在正常情况下，坐着与人握手是不礼貌的。

⑦ 在外交场合遇见外国贵宾，不要主动上前握手问候，可有礼貌地点头致意表示欢迎。只有贵宾 主动伸手，才可向前握手问候。 介绍的礼仪 一．先介绍位卑者给位尊者认识 1．年轻的给年长的 2．自己公司同事给 别家公司同行 3．低阶主管给高阶主管 4．公司同事给客户 5．非官方人士给官方人士 6．本国同事给外籍同事 二．加上重要头衔 三．多提供一些相关个人资料 何时需要握手 1．遇见认识的人 2．与人道别 3．他人造访及离开时 4．在社交场合被介绍时 5．向人道贺时 拜访须知 1．事先预约 2．准备资料 3．服装得体 4．绝对守时 5．等待通报 6．访谈开始 7．适时告退 8．适时结束 9．不在人前付帐 拜访礼仪考试 １ (D )下列何者错误？介绍时先将 （Ａ） 小姐介绍给太 ２ (D 太 （Ｄ） 职位低者介绍给职位高者 （Ｂ） 年少者介绍给年长者 （Ｃ） 女士介绍给男士。 )要有端庄美好的仪态，应注意 （Ａ） 要有健康的身心 （Ｂ） 要有整洁合宜的装扮 （Ｃ） 要有 正确优雅的姿势（Ｄ） 以上皆是。 ３ (C )有关电话礼仪，下列何者错误？ （Ａ） 应长话短说 （Ｂ） 应先说明自己是谁 （Ｃ） 拨错电话 应立即挂掉，以免尴尬 （Ｄ） 时间太晚时，不宜打电话。

吉普车上的最高长官应坐在司机旁 （Ｂ） 男女朋友搭乘 ４ (C )对于乘车礼仪，下列何者错误？ （Ａ） 公车时，应先让女伴下车 （Ｃ） 男女朋友搭乘公车时，应先让女伴上车 （Ｄ） 主人亲自驾车时， 他旁边的座位为首位。

５ (A )席开四桌如图(S2-5)，则第一席为 （Ａ） A （Ｂ） B （Ｃ） C （Ｄ） D。 ６ (A )西餐礼仪中，何者正确？ （Ａ） 左叉右刀 （Ｂ） 小匙喝汤 （Ｃ） 面包应取右方的 （Ｄ） 水 杯应取左方的。

７ (B )参加宴会，餐巾可以用来擦拭 （Ａ） 部 ８ (B 而不失礼节。

餐具 （Ｂ） 嘴及手指 （Ｃ） 手及脸部 （Ｄ） 脸及颈 )吻手礼多用于 （Ａ） 男士对未婚女士 （Ｂ） 男士对高贵的妇女 （Ｃ） 女士对未婚男士 （Ｄ） 街上相遇时。 ９ (A )主人亲自驾车时，三位客人中最大者，应坐在 （Ａ） 主人旁的座位 （Ｂ） 后排右侧 （Ｃ） 后 排左侧。

１０ (B )你与一位长辈共乘出租车后排时，你应坐在 （Ａ） 后排右侧 （Ｂ） 后排左侧 （Ｃ） 都可以。 １１ １２ (A )西餐刀叉之使用，应该 （Ａ） (C 由外而内 （Ｂ） 由内而外 （Ｃ） 都可以。 )圆桌的中餐席次，首要来宾的座位应安排于 （Ａ） 主位左边 （Ｂ） 主位右边 （Ｃ） 主位对面 （Ｄ） 随意。 １３ (A )西餐长桌席次上，女主人的右边座位应安排给 （Ａ） 首要男来宾 （Ｂ） 首要女来宾 （Ｃ） 次 要的男来宾（Ｄ） 男主人。

礼貌 （Ｂ） 礼节 （Ｃ） 仪态。

你的旁边座位 （Ｂ） １４ １５ (C (C )一个人的姿势与风度，是为 （Ａ） )你亲自驾车送三位客人赴机场，其中最年轻、地位最低的客人应坐在 （Ａ） 后排右侧（Ｃ） 后排左侧 （Ｄ） 都可以。

三天前 （Ｃ） 一周前 发出。 １６ １７ １８ (C (B (B )宴会请柬最迟应于 （Ａ） 一天前 （Ｂ） )如果你宴开两桌，则第一席桌应是面向门的 （Ａ） 左边 （Ｂ） 右边 （Ｃ） 都可以。 )中餐宴上，你是主人，则你应坐在 （Ａ） 向门靠右上座位 （Ｂ） 背门左下座位 （Ｃ） 向门靠 左上座位 （Ｄ） 背门右下座位。 １９ (B )西餐长桌席次上，男主人的右边座位应安排给 （Ａ） 首要男宾 （Ｂ） 首要女宾 （Ｃ） 次要男 宾 （Ｄ） 次要女宾。

男主人 （Ｂ） 首要男宾 （Ｃ） 首要女宾 （Ｄ） ２０ (A )西餐长桌席次上，女主人对面坐的是 （Ａ） 次要男宾。 ２１ (A )参加宴会，通常是由 （Ａ） 客人再行告辞离去。 主宾 （Ｂ） 陪客 （Ｃ） 女主人 （Ｄ） 男主人 告辞后，其它 ２２ (A )西餐中，进食面包的方法是 （Ａ） 逐次撕成小块 （Ｂ） 整个咬之 （Ｃ） 撕成两大半咬之 （Ｄ） 用刀叉切开 进食。

右前方为玻璃杯，左前方为面包盘 （Ｂ） 同为左前方。 ２３ (A )布置西餐餐桌时，玻璃杯与面包盘应如何放置？ （Ａ） 右前方为面包盘左前方为玻璃杯 （Ｃ） 同为右前方 （Ｄ） ２４ (C )布置三席中式餐桌(横排)时，第一席应排于 （Ａ） 向门右边 （Ｂ） 向门左边 （Ｃ） 中间 （Ｄ） 均可。 ２５ ２６ (C (C )晚辈对长辈不宜使用 （Ａ） 鞠躬礼 （Ｂ） 脱帽礼 （Ｃ） 颔首礼 （Ｄ） 握手礼。 )有关饮食礼貌，下列何者错误？ （Ａ） 肘臂不可张开 （Ｂ） 喝汤不宜有声 （Ｃ） 可用筷子及 手指剔牙，但须另一手遮掩 （Ｄ） 口中有食物时不宜说话。 ２７ (E )要拥有端庄的仪容，应注意 （Ａ） 要有健康的身体 （Ｂ） 要有乐观进取的态度 （Ｃ） 要有美 好的姿势 （Ｄ） 要有合宜的装扮 （Ｅ） 以上皆是。 ２８ (B )进餐时，下列何者不合乎国民生活礼节？ （Ａ） 保持良好姿态，不站立取菜或横肱张肘 （Ｂ） 为 节省时间可一边进餐，一边欣赏电视或杂志书报 （Ｃ） 残肴菜渣、骨头等收拾于碗盘之中。

左右手不同时取用匙筷 （Ｄ） 食毕所有 ２９ (B )下列何者正确？行握手礼时 （Ａ） 客人应先向主人伸手 （Ｂ） 长官应先向部属伸手 （Ｃ） 男 士应先向女士伸手 （Ｄ） 未婚者应先向已婚者伸手。

1 小时 （Ｄ） 2 小时 以 ３０ (B )拜访新朋友的时间不宜超过 （Ａ） 10 分钟 （Ｂ） 30 分钟 （Ｃ） 上。 ３１ (C )设有三席中式餐桌，并横排时，第三席应设于 （Ａ） 面向门的右边 （Ｂ） 中间 （Ｃ） 面向门 的左边 （Ｄ） 随便。 ３２ (B )西餐长桌席次上， 首要男宾应坐于 （Ａ） 男主人右边 （Ｂ） 女主人右边 （Ｃ） 男主人左边 （Ｄ） 女主人左边。 ３３ (C )西餐长桌席次上， 若有陪位(即副主人)， 可安排于 （Ａ） 主人右边座位 （Ｂ） 主人的左边座位 （Ｃ） 主人的对面 （Ｄ） 主宾的右边。

刀置于右侧，叉置于左侧 （Ｂ） 酒杯置于左前方，面包盘置于右 ３４ (A )布置西餐餐具时，应该 （Ａ） 前方 （Ｃ） 刀叉均置于左侧，酒杯及面包盘置于右侧。

应以诚意为原则 （Ｂ） 应考虑受礼者之环境、身份、年 ３５ (C )有关馈赠礼仪，下列何者错误？ （Ａ） 龄等 （Ｃ） 婚、丧送礼可以日后补送。 ３６ ３７ ３８ ３９ (A )吉普车上之最高长官应坐在 （Ａ） (C (B )初次介绍见面时，女士 （Ａ） 司机旁 （Ｂ） 后排右座 （Ｃ） 后排左座 （Ｄ） 随便。 应先伸手请握 （Ｂ） 请男士先伸手请握 （Ｃ） 不可着手套 （Ｃ） 微笑点头即可。

随便与之握手。 )行握手礼时，遇长辈先伸手，女士 （Ａ） 可着手套 （Ｂ） (A )在自己的宴会上，应该 （Ａ） 来宾 （Ｃ） 不必介绍。 先向所有来宾介绍主客或贵宾 （Ｂ） 先为主客或贵宾介绍每一位 ４０ (A )有关拜访礼仪，下列何者正确？ （Ａ） 新居应先拜访旧居 （Ｂ） 旧居先拜访新居 （Ｃ） 拜访 长辈应准时，拜访朋友则可迟到 （Ｄ） 拜访新朋友时间宜长，表示亲切。 ４１ (C )有关颔首礼，下列何者不宜？ （Ａ） 长辈对晚辈 （Ｂ） 父母对子女 （Ｃ） 学生对老师 （Ｄ） 同学之间见面。 ４２ (A )有关鞠躬礼，下列何者错误？ （Ａ） 行礼 （Ｃ） 戴帽者应先脱帽。 已婚女士应先向未婚女士行礼 （Ｂ） 年轻者应先向年长者 ４３ (D )不按性别安排座席的西餐席次中，首位来宾的座位在主人的对面，还可安排于 （Ａ） 女主人的左手 边（Ｂ） 男主人的右手边 （Ｃ） 男主人的左手边 （Ｄ） 女主人的右手边。

刀叉并置于盘中 （Ｂ） 叉齿 ４４ (B )就西式饮食礼仪来说，处理用毕后之刀叉，下列何者错误？ （Ａ） 向下，刀口向着自己 （Ｃ） 刀叉与桌缘略为平行 （Ｄ） 刀的握把向右。 ４５ (D )对于乘车礼仪， 下列叙述何者正确？ （Ａ） 二位学生乘坐老师的便车时， 二人?应坐后座 （Ｂ） 由 司机驾驶的汽车，以后座中间为首位 （Ｃ） 公车时，应先让女士上车。

男女乘坐公车时，应先让女士下车 （Ｄ） 男女乘坐 ４６ (D )下列何者错误？ （Ａ） 喝汤不可出声音 （Ｂ） 口内有食物时，不宜说话 （Ｃ） 在人前不可更 衣 （Ｄ） 升堂入室不可先扬声，可悄悄闯进。

身材矮小者，应选坐较高或座位较深的椅子 （Ｂ） 走路时，足尖外向， ４７ (B )下列何者正确？ （Ａ） 会使臀部有加宽的感觉 （Ｃ） 走路时，足尖外向，会有行走?稳的感觉 （Ｄ） 一般与尊长同行时， 应在其右前方一步。

《拜访文化得体的道别礼仪》出自:狂琼范文网
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