2005年述职报告电信

第一篇:2005年述职报告电信

各位领导，各位同仁，下午好

充满机遇和挑战的 2004 年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和 兄弟部门的密切配合下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素质， 直面竞争， 强化服务”为中心， wenmi.net 扬“团结拼搏、 发 务实高效”的精神， 经过不懈的努力和奋斗， 较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业 客户服务的新形象。下面，我就 2004 年的工作作一汇报，请代表们审议。

一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务 商业客户部成立于 2004 年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经 营发展工作、驻地网发展工作、网站与 168 声讯工作和农村统包工作。

（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作 2004 年 1－10 份期间， 完成业务收入 2051.43 万元，完成年计划的 84.63%； 1－10 月份完成存量收入 1819.92 万元，完成年计划的 81.32%；1－10 份完成声 讯收入 563.63 万元，完成年计划的 108.39%。

2004 年期间，完成乙种电话 1956 户，完成年计划的 123.02%；完成乙种宽 带 698 户， 完成年计划的 123.54%； 完成小灵通团购 6162 部； 完成来电显示 3077 户，完成年计划的 91.8％。

宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作

1、完成了全市 50 家可的超市的联网工作。

2、完成了全市 380 家中小旅馆的联网工作。

3、完成了城区 120 家沿街店面的宽带上网工作。

4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、快乐寒暑假、公务员上网、宽 带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。

固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作

1、完成了 YJ 公司、TC 物业、BH 宾馆等 30 家虚拟网，累计完成电话放装 750 部。 2、完成一桌一机电话 150 部。

3、开展长城计划、扫楼计划、语音回归、全家福等活动。

小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作

1、根据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜 200、激情五月、五星电器促销、 金秋群英荟等活动中，发展小灵通 3000 部。

2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通 1500 部。

来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作

1、在来显开户有礼活动中，完成来显 623 户。

2、对于新装机用户，来显开通率 98％以上。

保存量方面， 根据公司要求，针对省公司长城计划的目标客户进行走访和策 反工作，完成了省公司要求挽回存量收入 30％的目标。

（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作 项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密配合下，2004 年 期间，跟踪项目 103 个，签订了 65 个项目，回收驻地网工程款 655 万元。

（三） 全面合作， 强强联手， 做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作

1、加强与气象局的沟通与合作，完成 121 声讯收入 234.64 万元，比去年同 期增长 12.73%。

2、大力宣传中、高考分数查询，实现收入 58 万元，比去年同期增长 25%。

3、完成电视点歌收入 166.40 万元，比去年同期增长 18.42%。

4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、 “江苏省农机监理系统”、 “信息港短信中心”、 “数码频道”等大型网站和项 目的开发。

5、 开发了网站广告发布系统， 完成网站广告收入 13 万元， 2003 年的 9.5 是 倍。

6、尝试短信 SP 合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵 通短信的影响面。

（四）不断探索，积极创新，做好农村支局管理工作 2004 年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道 建设、 统包预算等方面加强协调配合，并分别在上半年和下半年召开了支局长座 谈会，深入支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。 二、加强学习，提高素质，全面提升团队战斗力 随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高， 如何才能适应 新环境下的工作， 唯一的办法就是不断学习。

为此， 我主要做以下几方面的工作

（一）在学习中提升自我 在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的能力，踏 踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工 作之便，谋求私利。

（二）加强廉政建设 我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规 定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大决定，严格遵 守民主集中制。

（三）加强绩效考核 2004 年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核办法并顺利实施， 同时， 不断加强员工服务意识和营销能力的培训，实现以绩效考核为主的内部管 理，从而提高整个团队战斗力。

（四）存在不足 在 2004 年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控能力需 要不断提高；内部管理还缺乏经验；工作方式和方法还需要加强。在以后的工作 中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善 对内对外的关系协调能力，扬长避短，不断提高自身素质。

三、下一步工作思路与打算 （一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一致、积极向上的工 作氛围。

（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类 基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规 范”、 “月工作通报制度”以及“商业客户教育培训制度”，提高员工的营销服 务技能。

（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持 有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工 业园区以及网吧市场的分析研究，积极探索，实施有针对性的营销政策。在网吧 管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府 部门密切协作，保持电信网吧的市场占有率。

（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。

在宽带方面，一方面，利用 2005 年中小企业年的有利契机，加强中小企业 的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在 固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推进小交换机拆机并网工作，进 一步深入实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显 示方面，引导新装用户及时开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业 客户的来显渗透率。

（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑 系统， 做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活 动理清思路。

（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收 入服务责任制， 不断完善绩效管理体系， 细化 KPI 考核指标， 突出关键业绩指标， 层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。

（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探索新的合作模 式，提高驻地网的市场占有率。

（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，继续扩大外呼行业， 又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息 源开发力度，把增值业务做大做强。

（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。

新的一年， 商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增强的攻 势和挑战，我们一定解放思想，坚定信心，本着“用户至上用心服务”的理念， 开拓思路，求实创新，为全面完成 2005 年各项工作任务而努力奋斗！

第一篇:2005年述职报告电信

电信企业总经理任职期间述职报告 2005——2006年是**分公司生产建设、改革发展的关键三年，在省分公司的正确领导下，本人坚持以邓小平理论和党的十六大精神为指导，认真贯彻“三个代表”的重要思想，坚持以经济效益为中心，以务实创新的精神，扎扎实实、兢兢业业的开展工作，较好的完成了省分下达的生产经营目标和各项工作目标。下面我就三年来的工作述职如下

一、认真贯彻党的路线方针政策，坚决执行省分公司的发展战略和经营方针。三年来本人坚持勤奋学习，努力提高思想认识，在政治上自觉与党中央保持高度一致，坚持以理论为指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持贯彻公司“******”的总体发展战略，正确执行“移动为主、综合发展；两网协调，差异经营；效益领先，做大做强”的经营方针，扎扎实实做好各项工作。 二、坚持以效益为中心，以市场为导向，狠抓经营管理工作。三年来，我始终坚持以发展为第一要务，全面开展经营创新，同时以拓展集团客户为手段，细分市场，认真研究营销策略，大力做好渠道的建设工作，建立合理的营销体系，积极开展精细化营销模式，充分发挥综合业务优势，真正做到把握重点，稳固基础，全面发展。在2005年共完成主营业务收入**万元，占年计划的**％，净增用户**万户，C网净增用户**万户，建设IP超市**个，发展数据专线**条；2005年共完成主营收入**万元，比上年增长56.17％，G网净增用户数**万户，C网净增用户数**万户，发展互联网专线**条，发展宽带用户**户，发展如意邮箱用户**万户，净增如意秘书*万户，保持了良好的增长势头；2006年共完成主营业务收入**万元，比上年同期增长19.63％，完成收支差**万元，G网净增用户数**万户，网上用户达**万户，C网净增用户数**户，网上用户数达**万户，建设IP超市**个，完成电路出租**条，发展宽带小区用户**户，净增如意秘书**万户，较好的完成了全年的各项计划任务，继续保持增长势头。 三、加快网络建设步伐，提升网络通信质量。网络是支撑发展和服务工作的基础，为尽快实现“赶超对手”的目标，我们三年来不断加大网络建设力度，加强运行维护监督，完善了支撑系统，实现了网络质量的全面提高。（一）2005——网络建设年。完成G网三期工程的建设，新增交换机容量6.3万门，累计达16.3万门，新增交换机基站32个，累计达144个，同时完成C网二期工程建设，新增交换机容量6万门，累计达10万门，新增交换机基站58个，累计达87个，新增直放站6个，累计达12个。完成了无线寻呼基站搬迁工程，进行了寻呼信息平台的业务整合工作。（二）2005——网络发展年。完成C网三期工程建设，新建基站21个，进一步扩大了C网的网络覆盖，扩充了1X的无线数据容量，增强了数据业务的支撑能力。同年，开始了C网目标网的建设工作，力争在2006年实现与竞争对手旗鼓相当的格局。加大了光纤环网工程的建设和管道工程的建设，新建杆路450公里，新建管道41公里。（三）2006——网络赶超年。一是完成了C网目标网B阶段交换机扩容工作和90个基站的建设开通工作，使所有基站都具备了1X上网功能，截至2006年年底，C网基站数达到239个，基本在城区、**、**实现网络覆盖上赶超竞争对手的目标。二是完成了G网六期交换和基站扩容工程，有效地解决了话务疏通、网络覆盖等问题。三是完成了数据网、G网、C网三套电源系统的建设和割接工作，为数据网的后期发展和公司通信网络的安全稳定运行创造了条件。四是进行了县市本地光纤环网工程的建设和城区及各县市的管道建设工作，累计自建传输线路1255杆程公里，管道291管孔公里，共布放光缆1767公里，确保了基站的顺利开通。 四、大力提高服务质量，创建客户满意工程。优质的服务是企业永恒的主题，要站在公司长远发展的高度充分认识服务的重要性。三年来，我们坚持以“一切为了客户满意”为宗旨，努力为社会提供综合、便利、有特色的电信服务。一是大力推行首问责任制，落实“机关为基层，基线为业务，后台为前台，一切为了客户”的服务宗旨。二是切实做好大客户的服务工作，针对用户级别进行维系划分，实行一对一服务，建立大客户故障处理绿色通道，实行7*24小时不间断服务，加强客户俱乐部的建设工作，推行人性化、真情化的服务内容，同时加强客户的投诉与咨询，使用户投诉回复率和处理及时率都达到100％。三是结合“行风评议”和“满意在联通”活动，面向用户推出服务承诺，全面接受社会监督，改进行业风气，同时按照省分要求对营业厅进行建设达标及服务功能的完善，制定规范化服务流程和考核管理等制度温暖一生，参与省分的星级营业厅评定工作，使行风评议活动真正落实。 五、深入开展创建活动，精神文明建设屡出硕果。三年来，我们深知只有不断提高精神文明建设，才能更好的树立企业形象。2005年，**营业厅被市文明委第一批授予“文明示范窗口”的光荣称号，同年又在青年文明号评比活动中，荣获“省级青年文明号”；在“创建文明城，服务龙舟节”“三优一满意”竞赛活动中，**分公司获得竞赛活动组织奖。2005年，我们在建成市级文明单位的基础上，不断推陈出新，将创建活动进一步推向深入，党建工作、工会活动都紧紧围绕争创省级文明单位这个中心来开展。在公司内部大力开展文明单位、文明窗口的竞赛活动，在窗口继续开展“青年文明号”的评比活动，不断提高精神文明建设的档次。2006年，**分公司荣获“中国企业文化建设”先进单位；**营业厅、**分公司被评为“省级青年文明号”，**、**、**营业厅被评为“市级青年文明号”，创建省级文明单位的申请已顺利通过荆州市的验收。

六、加强综合管理，提高执行力度。公司发展的实践表明，基础管理工作抓得好，管理就越规范，经营效益 就越好，三年来，我们一是加强财务的基础管理，通过强化预算管理，加强营收管理，实行成本管理，严格资金管理，控制投资管理，将财务工作推向科学化、规范化、精细化和信息化。二是加大用工制度的改革，认真组织全员竞聘上岗工作，形成人员动态管理机制，提高整体工作效率，同时根据企业的发展需要，加强对员工的培训教育工作，大力推行职业资格认证及持证上岗制度。三是加强经营管理工作，及时追缴欠费，认真做好竞合，自觉规范市场，严格控制成本，同时加强资费监管和套餐梳理工作，有效制定各项经营政策和措施，杜绝经营风险。 七、勤俭思德，廉洁自律。三年来本人一是坚持在思想上自重，认真学习党风廉政建设责任制的有关规定，进一步明确作为一名党员领导干部反腐倡廉的责任，正确处理权利与服务，做官与做事的关系，按照《廉政总则》，以及公司制定的有关廉政规定，从严要求自己，在人事、基建、经费使用等一些热点或敏感问题上，我都能严格按制度办事，坚持原则、公道正派。二是坚持在行为上自律，我一贯反对铺张浪费，从未搞任何形式的特殊化，个人做到了洁身自好，清廉从政，并能够严格要求身边人不徇私舞弊，不任人唯亲，不与民争利。三是坚持在责任上自省，我始终把自己置于组织管理中，群众监督之下，对分管工作和公司的党风廉政建设负责，没有发生违纪违规问题，较好地履行了岗位责任，促进了党风廉政建设的落实。

以上所做的工作，是在省分公司的领导下，按照分工履行的的职责，对于三年来的工作，我将冷静地看待所取得地成绩，理智地分析工作中存在的问题，归纳起来有以下几个方面：一是工作抓得不细，按照精细化管理的要求，还有一定的差距。二是深入基层调查研究不够，传达贯彻上级的精神和安排部署工作，主要靠会议、文件和电话多一点。三是工作作风上民主风气少一点。在基层工作的时间长了，因此，逐步滋长了个人说了算，家长式的作风。以上这些问题的存在，对工作也造成一定的影响，自己决心在这次保持党员先进性教育中，努力学习、认真剖析，进一步找准存在问题的思想根源，对照典型、找出差距、认真改造自己的主观世界，与时俱进，将成绩作为工作中新的起点，把不足作为今后努力的方向，按照省分公司的要求和部署，以“精细化管理创效益”为重点，围绕“做大做强联通事业，加快赶超竞争对手”这个中心，进一步提高网络建设能力，加快业务发展步伐，为公司工作的顺利开展及稳定发展做出贡献。

第一篇:2005年述职报告电信

页眉文字 电信公司社区经理述职报告 各位领导、各位同事

大家好！ 探索无止境、创新不畏艰！做为一名社区经理，我所辖区域用户共为 4892 户，上半年收约 100 万元。就职社区经理以来，我深知进入社区的首要任 务就是让社区居民知道“我们是来为您服务的”,我在工作实践中全面落 实“五个一”要求，即一双鞋套、一块防尘布、一块擦桌布、一张服务卡、 一份服务质量监督 表；开展好公司的各项业务宣传；主动向客户递交社区服务卡，以便用户 在以后遇有任何问题都可以很快找到我，在最短的时间内解决问题，让社 区居民享受优质高效的标准化服务。以实际行动阐述一个理念：渠道进社 区，服务零距离。尽职为用户提供亲情化、差异化的服务，缩短与用户的 距离，用真情温暖社区用户的心。一、积极抢占发展先机、填补市场空白 点 在其它运营商尚未到达并有意向进入的地区， 我一般采取 “发展用户优先、 占领市场优先”的原则，实行“三步走”策略：即第一步，逐门逐户的开 展“地毯式”的走访宣传营销，对用户通信需求进行调查摸底；第二步

在线路到位的地区，开展现场装机，最大限度地减少待装户；第三步，锁 定用户群，征求意见，适当调整营销尺度，量身式与用户签定一年的使用 协议。我在通过对社区内的客户进行走访时，原创了解到了客户消费水平 页脚文字 页眉文字 及趋向，向用户建议对用户适用的话费套餐来稳定客户。在与客户沟通时 发现客户有拆机的想法，我都会极力的做说服工作，如说不通，我会先稳 住客户， 再通过其它方式做客户的工作。

在我的社区里有一客户名叫何坤， 夫妻俩人都是上班族，都有手机，白天家中无人，电话基本上就是闲置品， 每月固话的月租就是多余的支出，所以想拆机，安装一部铁通电话，本资 料权属文秘 114 网，放上鼠标按照提示查看文秘 114 网更多资料因为铁通 电话没有月租费，了解到这一情况后，我用下班后晚上的时间到客户家走 访，发现客户家里的经济状况很好，简单询问了客户想拆机的情况后，发 现用户并不是在经济上不能承担， 而是认为没有用处， 还要花固定的费用， 抓住用户想拆机的主要心里后，我向客户简单地举例说明了手机虽然使用 方便，但不足这处也很多，如在你急于打电话时却发现手机没电了或欠费 了，就会影响您的使用，而固定电话不会，它可全天 24 小时待机等候您 的使用，不会耽误您的事情及业务，我又讲了很多使用固话的好处，如电 话已经使用多年了，亲戚、朋友、同学们找起来比较方便，在说家里都有 老人，老号码记得顺了，换号不太习惯，在说手机号码太长了不好记，还 是用老号码方便， 不会耽误您亲友之间的感情沟通， 经过我的再三劝导后， 该用户终于绝定续继使有我公司的固定电话。

二、有效利用法律武器清欠，让欠费户主动缴款 在清欠方面，我主要注重欠费普查的效应，对欠费回收情况进行细致、全 面的分析，细分辖区欠费的构成和清欠的难点，特别针对大客户及托收客 户，研究其缴费习惯，并合理调整各阶段的话费回收比例。为了避免客户 恶意欠费和长期欠费，我经常通过对用户资料的清整，争取从源头上堵住 页脚文字 页眉文字 欠费漏洞。我根据客户不同业务需求和业务性质，对全县用户档案进行了 清理、核实，并录入计算机管理，设立自己的客户档案，针对流动客户想 出一些办法，避免了一些可能发生的欠费逃费现象。2005 年 6 月，我辖区 内的朝族用户李永刚因长期与在韩国的亲属联系，电话费出现严重透支。

由于该用户马上外出打工，所以电话费迟迟未缴。而且为了避免网通公司 客户经理上门清欠，该用户还私自将自家户外电话皮线掐断、抽走，而后 离开鸡东，堂皇而去。后来，通过了解发现该用户人去楼空，联系人根本 不认账。但是他们俩没有气馁，而是通过其邻居打听出了李永刚亲戚朋友 的电话，又了解到他现在的手机号码和地址。于是他们通过电话向解释并 寻问

“由于我们工作繁忙本资料权属文秘 114 网，放上鼠标按照提示查 看文秘 114 网更多资料，没能及时提醒您缴电话费，造成了欠费，是否能 将原欠费缴回？”李永刚很纳闷

“我手机号也换了，人也走了，你们是 怎样查到我的手机号码的？”我笑着说

“您现在虽在外地，鸡东县必定 是您的家，还是有很多人想念您的??“通过一番真诚的话语，说得这位 李永刚心里很不是滋味的，觉得自己因为这一点小钱，连累的人通信公司 我工资都扣掉了。自己打工为养家，人家也是为养家，损人利已很是过意 不去，紧忙连声说

“那好、那好，明天我就告诉我家亲戚将钱送去。

”第 二天一上班，李永刚就把钱送来了 三、建立健全情报系统、打好防范其它运营商阻击战 由于我县规划部门的配合，其它运营商在通信工程建设上存在一定困难， 而且其营销人员大多是雇用的社会闲杂人员，技术水平低，业务知识了解 较浅，违规施工、违规营销的现象比较多。针对这一情况，我主要通过在 页脚文字 页眉文字 走访用户过程中搜集其违规施工、营销的证据，有理有节地从多方面与用 户进行勾通争夺用户。我的社区里有一家馨禾粮油公司，在我走访的过程 中发现他们安装了两部电信电话，我主动上门了解情况，在我 [1] [2] 与客户沟通时发现它们公司是一家做粮食进出口贸易的公司， 业务很繁忙安装电信电话是因为电信给了好号做广告宣传使用 （6120999） ，而且不收取任何基本费用，如果在装几部的话，还可以给做 虚拟网互打免费。在得知这一情况后，我马上回来与我的主管领导沟通， 并采取为用户新编制几个吉祥号码来做市场，当我拿着吉祥号码再一次来 到馨禾公司时，我发现馨禾 公司的老总对我提供的号码非常满意时，我知道这一次的主动权在我手中 了，在我与贵公司老总的交谈中，我讲了一些关于我们通信企业内部的形 式，又将两家公司的优劣进行了比较，我公司无论是在技术业务上和跟踪 服务上都是其它公司所无法比的，例如我公司为方便客户所设置的特服台 112、114、10060 以及 180 等，当用户对我公司的业务不明白或有不满意 时，只要您拨打上述电话，就马上有人为您处理直致用户满意为止。而相 对比较其它运营商是做不到这点的，当贵公司与客户谈业务时，客户也会 在意您使用了哪家运营商的通信设备，所谓商场如战场，哪家不希望强强 联手呢？您与我们这样的百年老店合做，又何尝不是一种信誉的象征呢！ 一番话让老总动了心，当我看到了希望的同时，我马上又将我公司为馨禾 公司制定的话费套餐提议递上，在该公司老总看过之后，马上与我进行了 签定事宜，使该客户顺利转网。通过这次事件该公司认可了我这个社区经 理的服务，并在以后又使用了我公司的宽带业务及一些增值业务，现在我 页脚文字 页眉文字 与该公司已成为好朋友，该公司还在我业务发展上帮助我个人多次。

三、细分市场逐个击破、对重点客户进行重点攻关 有时，我根据经营数据，将公众用户按话费额分为高、中、低端用户三个 档次， 30 元以下的为低端用户，50 元以上、 100 元以下的为中端用户，100 元以上的为高端用户。对不同档次的用户采取不同政策。对高、中端用户 宁让利不让市场，对低端用户视情况适度优惠。高、中端个人用户大多是 我辖区内的个体工商户及门市房用户，今年以来，铁通和中国电信在我县 内对所有门市房用户提供免工料费、免月租和来显费等优惠政策争夺通信 乙种用户，移动和联通的商务电话以无月租、150 元打 200 元话费、200 元打 300 元话费的资费优势发展也很迅速，针对这一紧急情况，我迅速到 各社区街道的门市房，逐门逐户进行反争夺工作，对关键用户让利不让市 场，前提是此用户必须拆除其它运营商电话。对于回抢的其它运营商用户 由员工进行定期回访，以防用户生变。2005 年上半年，经过不懈努力，共 回抢铁通用户户，回抢移动、联通商务客户户。

五、积极发挥服务优势和建立长途防控体系 在对竞争区域的拆机用户我一般实行特事特办、一户一策的方法，对话务 量较大的高端拆机用户进行单独谈话，耐心劝说，以真诚的服务挽留住用 户。在收费方面，对用户交费不便的我一般都是自己先垫付，然后将单子 送到用户手中。长途业务这种竞争的焦点领域。为有效抑制其他运营商长 途 IP 业务发展，我主要是通过三种方法发展长话业务：一是有效利用公 司情报网络系统，一旦得知其它运营商组织人员到我辖区卖卡时，我总是 能以最快的速度到达，针锋相对进行反宣传、反营销工作。二是发挥我公 页脚文字 页眉文字 司的技术优势，用公司的技术支撑做为有力营销的凭证。三是通过公司市 场经营部每月对使用其它运营商 IP 时长 50 分钟以上的用户进行提取、比 较后，由我逐个进行电话查询，有效利用技术、网络优势推广 17909、IP 直通车业务；对用户使用其它运营商 IP 月时长 50 分钟以下的用户，尽量 引导用户使用普通长途业务，不轻易开通 IP 直通车业务，防止收入内部 分流。经过努力，我辖区内的其它运营商的长途市场占有率始终控制在左 右。

各位领导，以上是我在从事社区经理工作中所总结的一点经验，有不足之 处还请批评指证。 页脚文字

《2005年述职报告电信》出自:狂琼范文网
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