联通业务经理述职报告

第一篇:联通业务经理述职报告

《联通员工述职报告》文章正文： “迎新春春光明媚，辞旧岁岁月火红”火红的2011年已重翻过去了，但过去的一年是不平凡的一年。有成功的喜悦，也有失落的暗然。 我们在联通公司各级领导的领导下，在祝经理的带领下，在与各位同事精诚团结，相互配合，在共同的努力下，我们在严酷的市场竞争中，凭借着我们自身的优势，凭借着不懈的努力、拼搏，我们仍然取得了不俗的成绩，做为我个人来说，与联通一起成长，与同事们共同学习，共同努力，在过去的一年，我兢兢业业，加班加点，任劳任怨，哪怕受到委屈、误解，我仍然认真工作，做好每一项工作，在点点滴滴中做好每一件事，哪怕微不足道的事情，真情为顾客服务。也是收获不小，对自己的工作我是较满足的，主要有以下几个方面： 一、在思想上提高熟悉 端正工作态度“通则变，变则通”我也有想不通的时候，上班牺牲了好多自己正常的休息时间，经常是加班加点，可以说是披星戴月，早出晚归，忙碌不堪，为此家里人也埋怨我，说我该干的干，不该干的也干，又不是领导。我觉得很委屈，有时真想不干了，但是又一想，联通也是我的家，在这里工作已经2年了，对联通感情很深，有好领导，有好同事，朝夕相处，对这里的工作环境也非常熟悉了，做为联通的一员我感到非常的自豪，不管怎样我也要努力工作，与同事互相协作，协助祝经理把工作干的更好，为此我经常被评为客户响应中心“星级员工”，受到了领导和同事的表扬。 二、认真学习业务知识 努力干好工作。“欲善其事，必先剂其器”想要干好工作就得认真学习各项业务知识。通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同时，我还积极的参加公司的各项培训，参加社区经理的各类业务演练，全体人员的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的一致好评，由于我的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，装、移、修的工作，我都能够认真的完成，竭力为客户服务，工作中很少出现差错，我用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择其它移动或者其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，客户就可彩能美文能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。由于自己的辛勤工作，11年我的工作成绩是优异的，我对自己的付出也是无怨无悔的。 三、换位思考干工作 在工作中不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题，如何把我们入室服务建设的更好，能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，晚上下班回家后我也利用空闲时间学习营销知识，总结当日工作的问题，总结一下，反过来服务于客户，以增加销量。争取更多的客户，让我们联通紧紧与广大客户相联系，更好地服务于客户，争取更多的用户。 展望2012年，我们将面临更大的机遇与挑战，服务更加细化，竞争也更加激烈，精益求精，我将以崭新的姿态，崭新的面貌迎接2012，去更好的工作，为联通贡献自己的一份力量，衷心祝愿我们联通公司更加辉煌。

第一篇:联通业务经理述职报告

联通营业员工作总结 今年七月，我非常荣幸的加入 xxx，来到了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主 要工作是在营业厅里学习业务和 IBSS 系统的操作， 并熟悉营业厅的运作流程， 现对此半年 的工作进行简单的回顾和总结。 在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在 这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。

在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况， 需要找其他同事帮忙。

后来在同事的帮 助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时，也能够做 到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习 的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。 IBSS 系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指导下，我已经可以比 较熟练的进行操作， 并在顾客较少时上位办理业务， 但与其他营业员相比操作速度还是偏慢， 这一点还需要我通过自己的努力进行改进。 对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业 厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工 单管理， 营收款的处理， 促销礼品和卡类的管理等， 为我以后开展工作创造了比较好的条件。 在十一月的时候， 我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心， 协助两位营业员进 行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工 作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较 好的完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。 在这几个月中， 中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很 深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就 需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。

也感谢中山二路营业厅的领导和同事， 他们给我起了很好的表率作用。

在工作中我还和营业 1 厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好的基础。 在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点： 一．业务学习和 IBSS 操作上手都比较慢 与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自 己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快 尽好的掌握新的知识和技能。二．对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同 学多为讲普通话者， 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题， 可在与年长的顾客交流时由 于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中广州 话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。 三．有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质 量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到 了这些规范的重要性，并进行了改进。 四．工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的 工作中，应当学会对工作进行合理的安排。 这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。 在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作 中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。 2 +申请认证

第一篇:联通业务经理述职报告

年终工作总结 忙忙碌碌中已经进入 2012 年的尾声，本人进入公司工作已经六 年了， 能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪， 回顾这一年来的工 作， 对我来说还是收获颇多的。

当然这些离不开公司领导及各位同事 的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮 助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上 有了新的突破， 工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我 锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工 作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及 同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服 务第一， 甘当一颗螺丝钉， 为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄 之力。现将 2012 年这一年来的工作情况总结如下

一、日常业务产品管理、维护工作。

做为公司一名最基层工作人员， 立足自身的本职工作， 在日常事 务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

管理方面，从 2012 年开始的工作重心主要落实到对 ICT 的业务 管理上。对集客条线内的 ICT 收入，每月进行及时确认、录入。按时 催办、协助完成对省公司的 ICT 收入月报。管理 ICT 项目进程，制定 实施《ICT 项目管理表》对 ICT 业务的每个项目进行统计梳理。严格 按市公司内控例会要求， 联系各行业销售服务部和相关县市分公司指 定具体责任人员， ICT 遗留问题进行多次梳理、 对 跟进， 并及时反馈。 重点对 2007 年未及时收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监 和县分集客部经理联系、沟通。集中整理 09 年至 12 年 ICT 合同，逐 步建立起 ICT 合同档案。同时，对 ICT 欠费进行催办、反馈内控办。

这不仅仅是因为 ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的 客户关系和 CT 优势，延伸向客户的一体化综合性服务，更是面向客 户的一揽子解决方案。

该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度 和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府 和企业） 是公司重点拓展的业务， 。

也正是因为公司看中了客户对 ICT 业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简单的 CT 需求变 成了 CT＋IT 的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一 站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将 非核心业务转移给专业化的公司， 从而更专注于自身的核心业务。

其 次，ICT 对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务 和流程密切相关， 而且其从实施到成熟过程比较长， 所以其替代成本 非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。目前我 们的网络和服务末端是用户的接入层面， 通过我们提供 ICT 业务， 可 以把我们的服务延伸到用户的网络设备、 服务器设备以及用户应用软 件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切 实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务提供 商。

面对市场与公司的双重需求， 明年将对 ICT 业务做更深入的管理 和维护，切实关注每月 ICT 的回款欠费情况、招投标项目、收入完成 等各项业务指标。力求将工作做扎实。 维护方面， 我清楚的认识到自己所在位置的重要性。

及时准确的 为用户处理问题， 服务质量的好坏直接影响到用户的满意度， 进而影 响到联通在整个市场上的形象！ 一直以来， 我都是以这样的态度来看 待这份工作。

在 2012 年里共计处理家校通类投诉 277 条， 及时处理对 SP 厂商 提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。

7*24 小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈， 得到了 SP 厂商的一致肯定和用户的认可。

在维护 400 业务上， 有效管理 400 类码号资源， 对经营单元上报 的 400 类号码及时进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。对 400 用户档案进行审核后， 涉及保底类码与 IVR 功能开通、 变更事宜与省 公司同事及时沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时， 在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作， 累计处理对 割接线路的反馈 236 条， 主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨 干网络的拟割接安排通知客户进行确认， 并将客户的疑义反馈运维和 客户响应部门。负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通 知所影响的客户， 并协调客户经理提供割接完成后配合进行业务恢复 确认的客户联系人信息， 将信息反馈给客响运维接口部门。

在无业务 恢复确认的客户联系人的情况下， 负责与客户进行业务恢复确认。

加 班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守，认真完成本职工作 在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、 热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战 斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位 上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象 心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终 作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办 理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的 服务。 四、加强自身学习，提高业务水平 由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在 学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉 自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比 较从容地处理日常工作中出现的各类问题， 协调办事能力， 保证了本 岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务， 热 爱本职工作， 认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提高自身各项业务 素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工 作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向 虽然在过去的半年当中， 学会了很多东西， 但是我的工作成绩还 不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作 为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今 后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的 成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能 力上还有待进一步提高， 对工作岗位要求还需要大幅提升等等， 这些 问题， 我决心在今后的工作中努力加以改进和解决， 使自己更好地做 好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识， 通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥 无味的还是多彩多姿的， 我都要不断积累经验， 与同事一起共同努力， 勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作技能，我相信， 只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联 通大家庭开拓出新的局面! 魏馨 集团客户事业部 运营支撑中心

《联通业务经理述职报告》出自:狂琼范文网
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